Schwierige Situationen, mit denen Manager konfrontiert sind und wie man mit ihnen umgeht

Es gibt gute Gründe, warum das Personal der Personalabteilung Soft Skills als wichtig für die technischen Fähigkeiten von Kandidaten auf Managementebene betrachtet. Gute Führungs-, Mitarbeiter- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine analytische Denkweise sind die Voraussetzungen, um den Herausforderungen und schwierigen Situationen zu begegnen, denen sich Manager täglich stellen. Ein Überblick über einige der häufigsten Situationen und Abwicklungsmethoden unterstreicht die Bedeutung der Entwicklung von Soft Skills.

Wie schwierige Situationen entstehen

Schwierige Situationen sind häufige Nebenprodukte der inneren und äußeren Veränderung. Manager können zum Beispiel erwarten, dass sich schwierige Situationen unmittelbar vor oder nach einem neuen Anfang oder Ende ergeben, während eines wirtschaftlichen Einbruchs, der Kostensenkungsmaßnahmen erzwingt, oder wenn sich das Unternehmen in einer Übergangsphase befindet. Viele schwierige Situationen konzentrieren sich auf Mitarbeiterfragen, z. B. Beschwerden, zwischenmenschliche Probleme sowie berechtigte und unrealistische Anfragen. Andere umfassen den Umgang mit unglücklichen Kunden und die Abwägung der Bedürfnisse der Abteilung mit den Bedürfnissen des Unternehmens.

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Mitarbeiterfragen gehören zu den häufigsten schwierigen Situationen, mit denen Manager konfrontiert sind. "Schwierige" Mitarbeiter - diejenigen, die negative, alles andere übermäßig passive oder übermäßig aggressive Charaktereigenschaften aufweisen - können das Leben sowohl eines Managers als auch von Mitarbeitern schlecht machen, wenn sie nicht korrekt behandelt werden. Behandeln Sie unerwünschte und möglicherweise destruktive Verhaltensweisen direkt, indem Sie klare Verhaltenserwartungen festlegen und ein Feedback-System implementieren. Achten Sie auf das Verhalten und nicht auf die Person. Geben Sie sachliches Feedback, basierend auf Beobachtung sowie emotionales Feedback, das darauf basiert, wie sich die Verhaltensweisen auf Kollegen auswirken. Legen Sie Konsequenzen fest, z. B. ein Korrekturmaßnahmenprogramm für Mitarbeiter, die nicht in der Lage sind, ihr Verhalten zu korrigieren, und sicherstellen, dass Sie dies durchsetzen.

Umgang mit Kundenproblemen

Manager müssen häufig eingreifen, wenn Mitarbeiter Probleme nicht lösen oder einen äußerst unglücklichen oder wütenden Kunden beruhigen können. Der effektive Umgang mit diesen Kunden erfordert überlegene Konfliktlösungsfähigkeiten. Zeigen Sie eine positive Einstellung, echte Besorgnis und erkennen Sie die Gefühle der Kunden an. Phrasen wie „Ich helfe Ihnen gerne“, „Sagen Sie mir, was passiert ist“ und „Sie haben absolut Recht, sich so zu fühlen“, sind die Voraussetzungen für eine gute Lösung. Binden Sie den Kunden in die Erkundung von Lösungsoptionen ein, indem Sie Fragen stellen, nach Feedback fragen und dem Kunden die Wahl geben, wie er die Situation lösen soll. Wenn eine Auflösung erreicht wird, sollten Manager die Vereinbarung festigen, indem sie dem Kunden, wenn möglich, eine schriftliche Dokumentation der Auflösung vorlegen.

Umgang mit Budgetfragen

Budgetkürzungen können zu Situationen führen, die von einer leichten Ablenkung bis hin zu völliger Panik reichen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, mit Budgetkürzungen und Kostensenkungsstrategien umzugehen und dennoch eine effiziente und funktionale Abteilung zu unterhalten. Ehrliche Kommunikation im Vorfeld, ein ruhiges Auftreten und eine positive Einstellung geben den Reaktionen der Mitarbeiter den Ton an. Die Möglichkeiten, mit Budgetkürzungen umzugehen, hängen von der Schwere der Kostensenkungsmaßnahmen ab. Sie können jedoch auch die Hilfe von Abteilungsmitarbeitern in Anspruch nehmen, um Ineffizienzen zu ermitteln und Wege zu finden, um Verschwendung zu reduzieren, Prioritäten zu setzen und die Arbeitspflichten zu straffen und die Zusammenarbeit und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu würdigen .