Was ist ein Feedback-Mechanismus für die Öffentlichkeitsarbeit?

Der Beruf der Öffentlichkeitsarbeit konzentriert sich oft auf Ziele wie das Herausgeben einer großen Anzahl von Pressemitteilungen, die Berichterstattung in ausgewählten Medien und die Messung der Anzahl der Leser oder Zuschauer für eine Nachricht. Sie müssen sich mit solchen Einwegmessungen für Ihre Öffentlichkeitsarbeit nicht zufrieden geben. Kleine Unternehmen können ihre Auswirkungen auch über Feedback-Mechanismen messen.

Sozialen Medien

Interaktive Chatrooms geben Ihrem Unternehmen direktes Feedback von Kunden und potenziellen Kunden. Sie können einen Social-Media-Spezialisten mit der Überwachung von Chatrooms beauftragen und Gespräche mit Personen führen, die Ihre PR-Nachrichten gelesen oder gehört haben. In ähnlicher Weise können Social-Media-Sites, die keine Chatrooms haben, die Benutzer jedoch dazu ermutigen, Nachrichten zu posten, direktes Feedback geben. Sie können Fragen stellen und die Leser dazu ermutigen, Antworten zu posten. Sie können dann die Anzahl der günstigen und ungünstigen Antworten ermitteln und die Effizienz Ihrer PR messen.

Publikumsumfragen / Perception Audits

Wenn Sie sich für Umfragen entscheiden, erhalten Sie Feedback, indem Sie Fragen stellen, die sich auf das Verstehen konzentrieren, anstatt zu fragen, ob Ihre Zielgruppe Ihre Nachricht einfach gehört hat. Umfragen Sie Ihre Zielgruppe vor Ihrer PR-Kampagne und führen Sie anschließend eine ähnliche Umfrage nach der Kampagne durch. Verwenden Sie Fragen, die ein tiefes Verständnis erfordern. Anstatt zu fragen, ob die Befragten Ihren Slogan kennen, fragen Sie sie, was der Slogan bedeutet. Bitten Sie vor und nach Ihrer Kampagne um Antworten. Sie können dieses Feedback vergleichen, um zu sehen, ob Ihre PR effektiv war.

Schwerpunktgruppen

Fokusgruppen geben Ihnen direktes Feedback. Wenn Sie Gruppenmitglieder auswählen, die Teil Ihrer Zielgruppe sind, können Sie eine bis eineinhalb Stunden damit verbringen, mit ihnen zu sprechen und eine gute Vorstellung davon zu bekommen, wie gut Ihre PR funktioniert. Bereiten Sie Ihre Fragen im Voraus vor, damit Sie verstehen können, welche Elemente Ihrer Kampagne wirksam waren und welche die Verbesserung nutzen könnten. Sie können beispielsweise Mitglieder der Fokusgruppe bitten, Ihnen zu sagen, an welche Fakten sie sich aus Ihren PR-Materialien erinnern. Dann konnten Sie feststellen, welche unvergesslich waren und welche der Aufmerksamkeit der Mitglieder entgangen sind.

Gebührenfreie Nummern

Sie können vor Ihrer Kampagne eine gebührenfreie Telefonnummer einrichten und diese in Ihren PR-Nachrichten auflisten. Geben Sie den Hörern Beispielfragen, wenn Sie anrufen, z. B. "Können Sie mir mehr über Ihr Sonderangebot erzählen?" Oder "Ich rufe an, um herauszufinden, wie ich Ihre Rabattkarte anmelden kann." Bilden Sie Ihre Mitarbeiter dazu, Fragen zu stellen In Ihrer PR-Kampagne erfahren Sie, ob Anrufer Ihre Nachricht verstanden haben. Ein Betreiber könnte beispielsweise sagen: "Ich kann Sie jetzt für eine Rabattkarte anmelden. Kennen Sie die beiden neuen Produkte, die wir anbieten? "Dies gibt Ihnen Rückmeldung zu Ihren PR-Bemühungen.