Die Unterschiede in Front-End- und Back-End-Office-Automatisierung

In einem Unternehmen bezieht sich Front Office auf operative Aktivitäten, die sich direkt auf die Kunden auswirken, wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Websites. Back-Office bezieht sich auf Geschäftsaktivitäten, die hinter den Kulissen stattfinden und eher unterstützende Funktionen erfüllen, z. B. Informationstechnologie, Personalwesen und Bestandsmanagement. Sie können Aktivitäten in beiden Bereichen Ihres Unternehmens automatisieren, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu minimieren.

Front-End-Automatisierungsgrundlagen

Front-End-Automatisierung hat oft Vorrang bei den Investitionen eines Unternehmens und bei den Bemühungen um mehr Automatisierung. Dies liegt in der Regel daran, dass die Verbesserung der Effizienz und der Kosten für die Kundeninteraktion im Vordergrund stehen. Endkundenverkaufsterminals ermöglichen das schnelle Scannen von Käufen und das Sammeln von Daten zur Verwendung in Prämienprogrammen und Recherchen. Online-Verkäufe und -Services ermöglichen es Kunden, Waren unabhängig von ihrem Internetanschluss zu kaufen.

Leistungen

Ein verbesserter Kundenservice ist ein wesentlicher Vorteil der Front-End-Automatisierung. Sonderaufträge, für die früher vier bis sechs Wochen gedauert wurden, werden häufig innerhalb weniger Tage ausgeführt. Einige Einzelhändler bieten sogar Online-Bestellungen am selben Tag an. Dies bedeutet, dass ein Kunde online eine Bestellung aufgeben kann und der Laden ihn noch am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden abholen kann. Niedrigere Kosten sind ein weiterer Vorteil. Automatisierte Serviceprozesse reduzieren die Anzahl der Mitarbeiter, die für einige Vertriebsaktivitäten erforderlich sind, sowie Zeit und Schritte. So können beispielsweise Self-Checkout-Stände in Geschäften die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren und die Kunden mit wenigen Artikeln schnell auschecken.

Back-End-Automatisierungsgrundlagen

Die Back-End-Automatisierung wird für Unternehmen, die die Notwendigkeit der Aufarbeitung veralteter, papiergesteuerter Prozesse erkennen, immer wichtiger. Beispielsweise automatisieren Banken zunehmend Back-End-Protokollierungsprozesse, um die Front-End-Services einzuholen. Softwareprogramme dienen zum Speichern und Organisieren von Kundendaten zur Verwendung in Marketingkampagnen. Banken haben sich zunehmend in elektronische Prüfprotokolle verwandelt, im Gegensatz zu den alten Systemen zum Scannen und Ablegen von Papierkontrollen. Automatisierte Workflows, die durch Softwareprogramme und Telefone gesteuert werden, ermöglichen es den Mitarbeitern des Unternehmens, die Arbeit sofort abschließen und automatisch an die nächste Person im Arbeitsprozess weiterleiten zu lassen.

Leistungen

Die Hauptvorteile der Backend-Automatisierung sind Effizienz und Kostenreduzierung. Elektronische Aufzeichnungen und automatisierte Arbeitsprozesse reduzieren den Zeitaufwand für unnötige Aufgaben oder Schritte. Viele Unternehmen haben aufgrund automatisierter Prozesse die Mitarbeiteranforderungen in Heimbüros und Supportbereichen reduziert. Die Bestandsmanagement-Software hat den Zeit- und Kostenaufwand für den Transport von Waren vom Distributionszentrum zum Großhändler oder Einzelhandelsgeschäft erheblich reduziert. Dies erhöht den Wert für die Kunden und reduziert die Kosten für Mitglieder des Vertriebskanals. Während Kunden die Back-End-Automatisierung nicht direkt sehen, profitieren sie von den reduzierten Unternehmensabläufen.