Was ist das Fachwissen eines Vertriebsmitarbeiters?

Als Vertriebsmitarbeiter hilft Ihnen das Know-how in mehreren Bereichen, Ihre Ziele zu erreichen. Um im Einzelhandel oder in anderen Verkaufspositionen erfolgreich zu sein, sind bestimmte Fähigkeiten und Fähigkeiten erforderlich, die Kunden zum Kauf Ihrer Produkte anregen. Das Fachwissen kann im Laufe der Zeit weiterentwickelt werden und enthält Merkmale, die es Ihnen ermöglichen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Verkaufsquoten zu erreichen.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Die Annäherung an potenzielle Kunden erfordert den Einsatz guter zwischenmenschlicher Fähigkeiten, da die Kommunikation mit anderen die Grundlage für den Verkauf von Produkten ist. Kunden zu begrüßen, indem Sie Ihren Namen und Ihre Unterstützung anbieten, können sie beruhigen. Wenn Sie klar sprechen und auf eine Antwort warten, können Sie entscheiden, welche Artikel am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden passen. Durch die Fähigkeit, die Vorteile eines Produkts zu erklären, können die Kunden feststellen, ob es für sie richtig ist. Bieten Sie Artikel an, die Käufer möglicherweise nicht für sich halten, und weisen Sie auf Rabatte oder andere Angebote hin. Wenn Sie den Verkauf abschließen möchten, fragen Sie, ob Ihr Kunde bereit ist, zu checken oder sich zuerst andere Artikel anschauen möchte.

Produktkenntnisse

Vertriebsmitarbeiter sollten sich bemühen, ein Fachwissen in ihrer jeweiligen Branche zu entwickeln. Es ist nicht nur wichtig, alle Merkmale der von Ihnen verkauften Produkte zu kennen, sondern Sie müssen auch mit den Produkten Ihrer Konkurrenten vertraut sein. Wenn Sie die Vorteile, Nachteile und Preisvergleiche aller Produkte in Ihrem Bereich verstehen, können Sie Kundenfragen beantworten und beim Zusammenstellen einer Person mit dem richtigen Produkt helfen. Studieren Sie Informationen zu Ihren Produkten, verwenden Sie sie oder testen Sie sie, um die Funktionsweise zu erläutern und die Technologie hinter jedem Artikel zu beschreiben.

Hören

Das Fachwissen, um für jeden Kunden das richtige Produkt zu empfehlen, ist ein wichtiger Aspekt der Arbeit der Vertriebsmitarbeiter. Wenn ein Kunde Ihren Laden oder Ihre Abteilung betritt, fragen Sie, ob Sie dabei behilflich sein können. Hören Sie sich die Antworten der Käufer genau an, bevor Sie sie zur richtigen Lösung lenken. Es ist wichtig zu wissen, was Kunden durch Wörter und auf andere Weise weiterleiten, beispielsweise durch Gesichtsausdrücke. Wenn Sie sich ablenken lassen, nur einen Teil der Antwort hören oder den Kunden bitten, die bereits genannten Informationen zu wiederholen, können Sie die Art des Problems und die Art und Weise, wie Ihr Geschäft die Lösung lösen kann, nicht feststellen.

Kundendienst

Wenn Sie Kunden begegnen, die sich beschweren oder einen Kauf zurückgeben möchten, behandeln Sie sie so, als würden Sie einen Verkauf tätigen, auch wenn Sie für die Transaktion keine Gutschrift oder Provision erhalten. Als Vertriebsmitarbeiter verfügen Sie über Fachwissen, indem Sie diese Art von Begegnungen in Verkaufschancen umwandeln. Seien Sie höflich und hilfsbereit in Ihrer Interaktion. Lächle und plaudere, um zu zeigen, dass du gerne hilfst. Fragen Sie nach der Bearbeitung der Rücksendung nach, ob Sie noch etwas für den Kunden tun können, und weisen Sie auf ähnliche Artikel oder Produkte hin.