Was passiert, wenn Sie die Fragen eines Käufers bei eBay nicht beantworten?

EBay kann ein großes Geschäft sein, und eBay-Mitarbeiter erkennen dies an, indem sie die Titel "Top Rated" und "PowerSeller" an qualifizierende Verkäufer mit höherem Volumen vergeben. Der Verkauf bei eBay ist auch ein ernstes Geschäft, obwohl es für viele meistens ein Hobby ist. Die Beantwortung von Fragen von Käufern gehört zum Geschäftsleben bei eBay. Daher haben negative Folgen für Verkäufer, die sich für die Ignorierung dieser Fragen entscheiden.

Der Umsatz

Sie können sich vorstellen, wie erfolgreich Sie als Verkäufer wären, wenn Sie die von Kunden gestellten Fragen nicht ausreichend beantwortet haben, entweder persönlich oder telefonisch. Das gleiche Prinzip gilt für eBay. Wenn Sie keine Fragen beantworten, könnte dies schnell einen Preis kosten, der sonst ein Verkauf gewesen wäre. Darüber hinaus erhöht die Beantwortung von Käuferfragen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Verkäufe von Wiederholungskäufern, da das Beantworten von Käuferfragen Vertrauen gibt und positive Erwartungen im Umgang mit Ihnen und Ihrem Unternehmen setzt.

Bewertung

Wenn Sie auf Fragen zu eBay nicht antworten, kann dies auch Ihre Verkäuferbewertung beeinflussen. EBay nennt diese Bewertung Ihre detaillierte Verkäuferbewertung (DSR), die die Art von Feedback enthält, die Käufer nach Abschluss einer Transaktion mit Ihnen hinterlassen. Sagen Sie also, Sie haben nicht auf die Fragen eines Käufers geantwortet, aber der Käufer hat trotzdem von Ihnen gekauft. Der Käufer könnte dennoch ein neutrales oder sogar negatives Feedback abgeben, nur weil Ihr Verkaufsstil und Ihr Kundenservice nicht zufriedenstellend waren.

Berichterstattung

Glücklicherweise müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass jemand Sie bei eBay meldet, weil Sie die Fragen des Käufers nicht beantwortet haben, und dass eBay dann interveniert. EBay-Mitarbeiter halten dies nicht für eine Untersuchung oder Bestrafung. Ein Käufer jedoch so frustriert zu fühlen, dass er solche Maßnahmen auch ergreifen möchte, ist keine gute Sache und führt wahrscheinlich zu negativem Feedback - wenn er von Ihnen kauft.

Auto Antworten

Wenn Sie der Meinung sind, dass einige Fragen nicht beantwortet werden sollten, vielleicht weil sie offensichtlich in Ihren eBay-Richtlinien vermerkt sind, ist die Auto-Antwort-Funktion von eBay möglicherweise für Sie. Wenn Auto Answers aktiviert ist, können Sie eBay automatisch Antworten auf einfache Käuferfragen senden. Ein Käufer könnte beispielsweise fragen: "Wie ist der Zustand dieses Artikels?" Bei automatischen Antworten sendet eBay automatisch eine Antwort, die auf den Details Ihres Artikels basiert, z. B. "Der Verkäufer hat diesen Artikel als gebraucht aufgelistet." Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Ressourcen.