So dokumentieren Sie eine Performance-Lücke & Lösungsstrategie

Ein Unternehmen erzielt Spitzenleistungen, indem es die bestmöglichen Ergebnisse aus den Anstrengungen seiner Mitarbeiter und seiner Prozesse erzielt. Robert Bacal schreibt in "How to Manage Performance: 24 Lektionen zur Verbesserung der Leistung". Diese Leistung wird durch die Implementierung von Performance-Management-Methoden zur Ermittlung von Barrieren für eine optimale Performance sowie durch die Entwicklung und Implementierung von Lösungsstrategien zur Beseitigung erkannter Barrieren optimiert.

Performance

Die Leistung eines Unternehmens wird an seiner Fähigkeit gemessen, die organisatorischen Ziele operativ und finanziell zu erreichen. Um betriebliche und finanzielle Wirksamkeit zu erreichen, müssen sowohl die Geschäftsprozesse als auch das Produkt an sich bekannte Baselines oder Standards einhalten. Diese Standards stellen sicher, dass die durchgeführten Arbeiten genau, vollständig und kostengünstig sind und dass das produzierte Produkt seinen Spezifikationen entspricht.

Leistungsunterschied

Eine Leistungslücke tritt auf, wenn die aktuelle Leistung eines Prozesses, einer Arbeitseinheit oder eines Mitarbeiters von der gewünschten Leistung abweicht, wie sie sich in Baselines oder Standards widerspiegelt. Eine Reihe von Problemen kann zu einer Leistungslücke führen, einschließlich der Implementierung einer neuen Technologie, für die die Mitarbeiter nicht für den Betrieb geschult sind, anhaltenden Problemen mit der Verfügbarkeit wichtiger Produktkomponenten und der Unfähigkeit, Mitarbeiter mit den für eine kritische Leistung erforderlichen Fähigkeiten einzustellen Funktionen.

Analyse der Leistungslücke

Die Dokumentation einer Performance Gap-Analyse - unabhängig davon, ob der Fokus der Analyse auf dem Mitarbeiter, der Aktivität oder dem Prozess liegt - erfordert die Identifizierung und Aufzeichnung von Leistungsstandards für den Mitarbeiter, die Aktivität oder den zu überprüfenden Prozess, den aktuell erreichten Performance-Level und die Spezifikation der „Lücke“ zwischen dem aktuellen Leistungsniveau und dem gewünschten Leistungsniveau. Die Leistungsgrundlagen werden durch Prüfung der Organisationsziele bestimmt. die tatsächlichen Aktivitäten, die erfolgreich durchgeführt werden müssen, um diese Ziele zu erreichen; die bestehenden Standards, die die Durchführung der Aktivitäten bestimmen; die Fähigkeiten und / oder betrieblichen Fähigkeiten der Mitarbeiter, die zur Durchführung der Aktivitäten erforderlich sind; und die Einschränkungen, die sich auf die Aktivitäten beziehen, wie beispielsweise Regierungsvorschriften. Die aktuell ausgeführten Aktivitäten oder Prozesse werden dann ebenso wie die operativen Fähigkeiten der Organisation und die individuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter, die die Aktivitäten ausführen, erfasst. So können zum Beispiel die Aktivitäten der Mitarbeiter aufgezeichnet werden, es können Fragebögen verteilt oder Arbeitsproben ausgewertet werden. Die „Lücke“ zwischen der Leistungsbasis und der aktuellen Leistung wird dokumentiert, um Probleme zu identifizieren, die in einer Lösungsstrategie behandelt werden sollen. Solche Lücken oder Bedürfnisse könnten das Ergebnis von Problemen oder Defiziten, organisatorischen Änderungen oder staatlichen oder gesetzlichen Auflagen sein. Die Leistungslücke kann beispielsweise das Ergebnis von Produktionsprozessproblemen oder der Einführung neuer Technologien oder Ausrüstungen sein, die einen Bedarf an neuen Geräten oder Schulungen für Mitarbeiter erkennen lassen.

Lösungsstrategie

Die Dokumentation einer Lösungsstrategie erfordert die Priorisierung der durch die Lückenanalyse ermittelten Bedürfnisse, die Ermittlung der Ursachen der Leistungsprobleme, den Vorschlag von möglichen Lösungen und eine Beschreibung der Konsequenzen, die sich aus der Umsetzung und nicht der Umsetzung der Strategie ergeben. Die Lücken oder Bedürfnisse haben Prioritäten hinsichtlich der Auswirkungen auf die Leistung der Organisation. Merkmale der Lücke wie Kostenwirkung und gesetzliches Mandat werden während des Priorisierungsprozesses berücksichtigt. Für die kritischsten Bedürfnisse werden die Ursachen der Lücken ermittelt. Wenn zum Beispiel die Arbeitsleistung unzureichend ist, hat der Mitarbeiter möglicherweise keine entsprechende Schulung erhalten. Mögliche Lösungen für die kritischen Bedürfnisse werden identifiziert und dokumentiert. Bei der organisatorischen Umstrukturierung können Probleme mit dem Prozessablauf gelöst werden. Die Kosten für die Implementierung der vorgeschlagenen Lösung werden mit den Kosten für die Aufrechterhaltung des Status Quo verglichen, um die Bedürfnisse und Lösungen zu bestimmen, die in der Lösungsstrategie zu berücksichtigen sind.