Beispiele für verschiedene Formen der technologievermittelten Kommunikation

Die Technologie hat die Art und Weise, wie Menschen Geschäfte machen, revolutioniert. Anstatt sich ausschließlich auf die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zu verlassen, stehen den Firmeninhabern und ihren Mitarbeitern eine Vielzahl von technologiegetriebenen Ressourcen zur Verfügung. Computergestützte Kommunikation ermöglicht den sofortigen Zugriff auf Kunden, Geschäftspartner, Lieferanten und Mitarbeiter in anderen Teilen des Landes und sogar auf der ganzen Welt. Untersuchen Sie die vielen Technologie-Tools, die Besitzern von Kleinunternehmen zur Verfügung stehen, um zu sehen, welche davon für Sie von Nutzen sind.

E-Mail als Standardform der Geschäftskommunikation

E-Mail ist zu einer Standardform der Geschäftskommunikation geworden, sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch mit externen Kontakten. E-Mails können an Einzelpersonen oder Personengruppen gesendet werden, die alle die gleichen Informationen kennen müssen. Diese technologiebasierte Kommunikation ermöglicht es Ihnen, Kunden, Partner und andere Stakeholder ohne langwierige Gespräche zu betreuen und gleichzeitig genau zu dokumentieren, was kommuniziert wurde. Darüber hinaus können Sie mit E-Mail-Marketing-Services wie MailChimp und Constant Contact dieselbe E-Mail an alle Interessenten auf Ihrer Mailingliste per Knopfdruck versenden.

Smartphones und SMS

Während das Telefonieren mit den Menschen zu Gunsten von E-Mail etwas aus der Mode geraten ist, ist SMS die persönlichste Form der Geschäftskommunikation. Während Sie Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise an viele Personen weitergeben, ist Ihre persönliche Telefon- / Textnummer für einige enge Mitarbeiter reserviert. Ein kurzer Text an einen Mitarbeiter mit Informationen zu der Arbeit, an der er gerade arbeitet, ist unauffällig, unterbrechungsfrei und dauert weniger Zeit als ein Anruf.

Mit Smartphones können Mitarbeiter außerdem verschiedene Verwaltungsanwendungen nutzen, die ihre Arbeit erleichtern, insbesondere wenn sie nicht im Büro oder unterwegs sind, von zu Hause aus arbeiten oder einfach nur im Urlaub einchecken. Für viele Unternehmen sind diese Minicomputer und Management-Tools von entscheidender Bedeutung für Vertriebsmitarbeiter und Manager, die mit anderen Mitarbeitern und Unternehmensaktualisierungen in Verbindung bleiben können.

Werkzeuge für das Geschäftsmanagement

Mithilfe von Tools für das Unternehmensmanagement können Sie den Fortschritt von Projekten von Anfang bis Ende leicht verfolgen. Mit Programmen wie Wrike, Trello, Salesforce.com und Basecamp können Teammitglieder Aufgaben innerhalb eines Projekts zuweisen, Dokumente hochladen, Änderungen vornehmen und die Arbeit eines anderen kommentieren, Nachrichten senden und den Fortschritt an einem Ort aktualisieren.

Andere File-Sharing-Programme wie Google Docs, Microsoft OneDrive und Dropbox ermöglichen auch die Teamzusammenarbeit und die Projektkommunikation. Einzelpersonen können Dokumente erstellen und speichern und anderen Teammitgliedern Zugriff auf diese Dokumente gewähren. Änderungen können unter den Teammitgliedern vorgenommen und für den späteren Abruf gespeichert werden. Selbst wenn Mitarbeiter an verschiedenen Orten oder zu unterschiedlichen Tageszeiten arbeiten, ist die Zusammenarbeit einfach und nichts wird vermisst.

Verwenden von Videokonferenzen für Meetings

Wenn Ihr Unternehmen auf verschiedene Standorte verteilt ist, können Sie Zeit und Geld sparen, indem Sie Videokonferenzen für Besprechungen mit Mitarbeitern verschiedener Büros verwenden. Mit Anwendungen wie Google Hangouts und Skype können Sie einander sehen, während Sie Ihre Meetings abhalten. Dies ermöglicht eine Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, auch wenn die Teilnehmer weit voneinander entfernt sind. Dies ist ein besonders nützliches Werkzeug, um die Kameradschaft unter den Büropersonal trotz großer Entfernungen aufrechtzuerhalten.

Social Networking und Beziehungsmarketing

Bei der Vermarktung Ihres Unternehmens können soziale Netzwerkseiten wie Facebook, LinkedIn und Instagram wesentlich sein, um Ihre Botschaft zu verbreiten. Da Sie auf diesen Websites „Freunde“ finden, müssen Sie Ihren Kommunikationsstil an einen informellen Ansatz anpassen. Auf diesen Websites können Sie Beziehungsmarketing betreiben und Ankündigungen zu neuen Produkten, Specials oder Veranstaltungen machen, die Sie veranstalten. Platzieren Sie anstelle von Verkaufsgesprächen Nachrichten auf diesen Websites, die so klingen, als hätten Sie einen guten Deal für Ihre Freunde.

Twitter ist ein weiteres soziales Netzwerk, in dem Sie Ihre Nachricht in kurzen Tweets verbreiten können. Sie müssen Ihre Worte mit Bedacht auswählen, da die App die Anzahl der verwendeten Zeichen begrenzt. Tweets führen zwar nicht zu sofortigen Verkäufen, sie halten Ihr Unternehmen jedoch auf den Markt.

Blogs und Informations-Websites

Blogs oder Weblogs sind ein wesentlicher Bestandteil vieler Unternehmenswebsites. Blogs enthalten normalerweise Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, die die Verbraucher interessieren. Als Experte in Ihrem Bereich können Sie Informationen anbieten und als Ressource für Ihre Kunden und potenziellen Kunden fungieren. Wenn Personen im Internet nach Informationen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung suchen und hilfreiche Informationen in Ihrem Blog finden, werden sie häufiger zu den verwandten Produkten oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen, zu Ihnen kommen.

Messenger-Apps und Chatbots

Ein weiteres Tool für die computergestützte Kommunikation mit Kunden ist die Integration von Chatbots in Messenger-Anwendungen auf Ihrer Website. Die Verwendung von Chatbots kann die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern und gleichzeitig einen grundlegenden Kundendienst bieten.

Ein Chatbot ist ein automatisierter Dienst, der mit einem Kunden über eine Chat-Schnittstelle ohne Anwesenheit einer Live-Person interagiert. Der Chatbot ist darauf programmiert, auf bestimmte Fragen zu antworten und bei Bedarf Informationen oder Unterstützung bereitzustellen. Bei Bedarf kann ein Live-Kundendienstmitarbeiter die Interaktion übernehmen, um detailliertere Hilfe zu leisten.