Ethik in der Marketingkommunikation

Die Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, die Ihr Kleinunternehmen attraktiv und verlockend klingen lassen, auch wenn Ihre Botschaft Sätze verwendet, die übertrieben und aufgebläht werden, ist in der Marketingwelt üblich. Wenn Sie jedoch die Grenze überschreiten, indem Sie Tatsachen falsch darstellen oder irreführende Behauptungen aufstellen, verlieren Sie den Respekt des Verbrauchers und haben rechtliche Probleme. Wenn Sie die Grundlagen der Ethik in der Marketingkommunikation verstehen, können Sie Ihre Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Werbeaktivitäten rechtlich und ethisch halten.

AMA-Erklärung zur Ethik

Die American Marketing Association hat eine Ethikerklärung, die verlangt, dass ihre Mitglieder keinen Schaden anrichten, das Vertrauen in das Marketingsystem fördern und ethische Werte anerkennen. Als ethische Werte werden folgende Attribute aufgeführt: Ehrlichkeit, Verantwortung, Fairness, Respekt, Transparenz und Bürgerschaft.

Puffery

Wenn Sie den Verbrauchern sagen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung "fantastisch", "unglaublich", "fantastisch" oder "das Beste" ist, ist dies legal und ethisch, solange Sie Ihre Ansprüche allgemein geltend machen. Den Verbrauchern zu sagen, dass Ihr Produkt aus bestimmten Gründen besser ist als das Produkt eines Mitbewerbers, ist jedoch unethisch, wenn es nicht stimmt. Wenn Sie beispielsweise den Verbrauchern mitteilen, dass Ihr Produkt 12 bis 18 Monate länger hält als das Produkt eines Mitbewerbers ohne Beweis, haben Sie Ihre ethischen Pflichten verletzt. Auf der anderen Seite, wenn Sie den Verbrauchern sagen, dass Ihr Produkt 25 Prozent weniger Kalorien hat als die Ihrer Konkurrenten, ist es absolut ethisch, wenn es wahr ist.

Hinterhältiges Marketing

Die Nutzung der Veranstaltung eines anderen Unternehmens oder einer Organisation oder ein positives Image ohne Entschädigung ist unethisch, wenn die anderen beteiligten Unternehmen dadurch geschädigt werden. Wenn Sie beispielsweise eine Volleyballmannschaft bezahlen, um die Handtücher Ihrer Sportgetränkefirma über den Rücken der Stühle zu platzieren - im Hinblick auf Fernsehkameras -, während sie ein von Ihrem Konkurrenten gesponsertes Spiel spielen, nehmen Sie den Nutzen davon weg Der Konkurrent hoffte von dem Sponsoring des Turniers zu profitieren.

Klischees

Unschmeichelhafte Stereotypen von Gruppen zu verewigen, um die Verbraucher zu erschrecken oder durch die Verwendung von Humor auf Ihr kleines Unternehmen aufmerksam zu machen, wird in manchen Kreisen als schlecht eingeschätzt. Während des Präsidentschaftswahlkampfes von 1988 wurde beispielsweise von Anhängern oder George HW Bush eine Werbeanzeige mit einem Fahndungsfoto eines afroamerikanischen Mannes geführt, den Bushs Gegner während des Gouverneurs aus dem Gefängnis ziehen durfte. Der Mann vergewaltigte später eine Frau und griff ihre Verlobte an. Viele Kritiker sagten, der Gebrauch des Bildes des Mannes sei speziell dazu gedacht, die Angst unter weißen Wählern zu fördern. Andere sagten, die Verwendung des Bildes sei durchaus akzeptabel, da die Anzeige selbst keine Tatsachen verzerrte.

Verwechslung

Einige Vermarkter verwechseln die Verbraucher, indem sie sie mit technischen Informationen überladen, indem sie Phrasen verwenden, die sich von ihrer wahren Bedeutung unterscheiden, und die Verbraucher sonst irreführen, ohne eine Lüge zu sagen. Beispielsweise werben Unternehmen, die nur wenige Komponenten eines Produkts zusammenstellen, das hauptsächlich in einem anderen Land hergestellt wird, als "Made in America". Das Gesetz schreibt die Verwendung dieser Satzsatzparameter vor und legt strenge Richtlinien fest Ein Großteil des Produkts muss in den Vereinigten Staaten hergestellt oder zusammengebaut werden, um diese Unterscheidung zu erhalten. In den 70er Jahren, bevor die Verbraucher über umfassende Kenntnisse der Ernährung verfügten, bewarb Ocean Spray seinen Cranberry-Saft-Cocktail mit mehr „Nahrungsenergie“ als Orangensaft. „Nahrungsenergie“ bezog sich auf Kalorien, nicht auf Nährstoffe, und die Federal Trade Commission forderte von Ocean Spray Korrekturanzeigen, um die Öffentlichkeit auf diese Tatsache aufmerksam zu machen.