Do's and Don'ts für Verkäufer-Etikette

Für Vertriebsmitarbeiter bezieht sich die Etikette auf die Verhaltens- und Verhaltensstandards, die bei der Interaktion mit Kunden oder anderen Mitgliedern der Organisation zu beachten sind. Der Druck, die von seinem Vorgesetzten festgelegten Verkaufsquoten einzuhalten, kann dazu führen, dass ein Verkäufer seine Etikette - und manchmal auch ethische - Standards verfehlt.

Präsentieren Sie ein professionelles Image

Die Verkäuferin sollte bei den Entscheidungen, die sie bezüglich Kleidung und Pflege trifft, nachdenklich sein. Das Bild, das sie dem Kunden präsentiert, wird Teil des Eindrucks, den der Kunde von den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens macht.

Machen Sie andere nicht zu unangemessenen Fristen

Ein Verkäufer darf einem Kunden nicht mehr versprechen, als er und alle anderen an der Durchführung der Transaktion beteiligten Mitarbeiter des Unternehmens liefern können. Beispielsweise sollte der Vertriebsmitarbeiter dem Kunden nicht mitteilen, dass ein großer Auftrag rechtzeitig ausgeführt werden kann, wenn die Fertigungsabteilung nicht über die verfügbare Kapazität für die Produktion ausreichender Einheiten verfügt.

Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen

Der schnellste Weg, um einen Verkauf zu verlieren, besteht darin, einen potenziellen Kunden zu ignorieren, der Interesse bekundet. Der Verkäufer muss jeden großen und kleinen Kunden gleich behandeln. Sie sollte einen kleinen Kunden nicht tagelang ignorieren, während sie sich dem größten aktuellen Kunden widmet. Der heutige kleine Kunde kann, wenn er zufrieden ist, zu einem größeren Kunden auf der ganzen Linie oder, wenn er nicht zufrieden ist, zu einem großen Kunden eines Konkurrenten werden.

Seien Sie zu allen Zeiten höflich

Verkäufer werden im Laufe ihrer Karriere zwangsläufig auf unhöfliche oder übermäßig anspruchsvolle Kunden stoßen. Eine gute Etikette setzt voraus, dass der Verkäufer geduldig ist und nicht in einen unnötigen Konflikt gerät, egal wie unangenehm der Kunde ist. Wenn der Verkäufer ebenso unangenehm reagiert, geht nicht nur der Verkauf verloren, sondern es kann auch der Ruf des Unternehmens geschädigt werden, da der Kunde die Situation als Verschulden des Verkaufspersonals interpretiert und andere Personen über seine negativen Erfahrungen informiert .

Verbessern Sie Ihre Hörfähigkeiten

Verkaufsetikette setzt voraus, dass ein Verkäufer nicht nur ein ansprechender Redner oder ein überzeugender Verführer ist, sondern auch ein guter Zuhörer. Der Kunde muss als eine einzigartige Person mit individuellen Bedürfnissen betrachtet werden, nicht nur als generischer "Interessent". Durch das Entwickeln der Hörfähigkeiten kann der Verkäufer besser herausfinden, welche spezifischen Bedürfnisse dies sind. Was er tut, ist nicht so sehr Verkauf, sondern hilft dem Kunden beim Kauf. Es gelingt ihm nicht, den Kunden vom Kauf zu überzeugen, sondern durch die Lösung eines Problems, das der Kunde hat, das die Produkte des Unternehmens ansprechen können.

Lüge dich nicht über die Konkurrenten

Der Druck, die Konkurrenz zu schlagen, kann dazu führen, dass ein Verkäufer seinen moralischen Kompass vorübergehend verliert. In extremen Fällen kann sie negative Aussagen über Produkte von Wettbewerbern machen, die nicht wahr sind. Der Kunde kann zu dem Mitbewerber zurückkehren und versuchen zu überprüfen, was der Verkäufer gesagt hat. Wenn der Kunde erfährt, dass er im Wesentlichen belogen wurde, verliert der Verkäufer - und vor allem das Unternehmen - seine Glaubwürdigkeit. Der Wettbewerber kann in Form von unwahren Dingen über die Firma des Verkäufers reagieren.

Helfen Sie anderen Vertriebsmitarbeitern, erfolgreich zu sein

Vertriebsmitarbeiter in einer Organisation teilen häufig Tipps oder Techniken, um ihre Schlussrate zu verbessern. Davon profitiert das Unternehmen insgesamt. Sich die Zeit zu nehmen, um anderen Verkaufsmitarbeitern zu helfen, ist eine gute Etikette. Manchmal müssen sich Vertriebsmitarbeiter zusammenschließen, um den Verkauf abzuschließen. Eine gute Etikette würde in diesem Fall die Provision mit dem Verkaufspersonal teilen, der zugetreten war, um zu helfen. Der Vertriebsleiter wird die Teammitglieder bemerken, die sich bemühen, anderen zu helfen, was zu einem Aufstieg in die Karriere führen kann.