Die Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenergebnisse
Die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Personals hat positive Auswirkungen auf Ihren Kundenstamm und das Unternehmensergebnis. Mitarbeiter, die zufrieden mit ihrer Arbeit sind, bleiben nicht nur in Ihrem Unternehmen und steigern die Produktivität, sie können auch dazu beitragen, einen zufriedenen Kundenstamm zu erhalten. Die Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenergebnisse sollten von jedem Unternehmer verstanden werden.
Profitieren
Der Wert Ihres Produkts basiert auf der Kundenwahrnehmung. Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt als wertvoll ansehen, können Sie Ihre Preisgestaltung entsprechend festlegen. Laut einer Studie von GuideStar Research vom Februar 2005 gehört zur Wahrnehmung Ihrer Kunden auch die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter. Für die Kunden ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter ein Bekenntnis des Unternehmens zur allgemeinen Qualität. Dies verbessert die Wahrnehmung des Wertes für Ihr Produkt und kann dazu führen, dass mehr berechnet wird.
Administrative Kosten
Wenn Sie zufriedene Mitarbeiter haben, werden Ihre Kunden effizient und freundlich betreut. Wenn Ihre Kunden bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen ständig denselben freundlichen und effizienten Service erhalten, steigt die Kundenzufriedenheit und die Kosten für die Verwaltung des Kundendienstes sinken. Die verringerten Kosten für den Kundenservice tragen zur Gesamtrentabilität des Unternehmens bei.
Kundenbindung
Wenn Kunden ein Problem mit Ihrem Unternehmen oder Ihrem Produkt haben und von zufriedenen Mitarbeitern einen exzellenten Kundenservice erhalten, entstehen zufriedene Kunden. Ihr Unternehmen hält eher zufriedene Kunden, wenn Ihre Mitarbeiter ständig die Fähigkeit zeigen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Die Kundenbindung ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines stetigen Umsatzes.
Ruf
Zufriedene Mitarbeiter, die über die notwendigen Ressourcen verfügen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, vermitteln den Kunden ein intelligentes und proaktives Image. Ihr Unternehmen entwickelt sich einen Ruf als positives Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte tätigen können, und diese Art von Informationen wird durch den Markt gelangen und Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen.
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