Was ist ein Front Office Lead?

Im Allgemeinen bezieht sich der Begriff "Front Office Lead" auf die Person, die für die Verwaltung und Verwaltung von Arbeitnehmern in einem Büro mit Front Office oder Front Desk verantwortlich ist. Front-Office-Leads können Front-Office-Manager sein oder sie sind während ihrer Schicht einfach verantwortlich. Oft sind leitende Angestellte im Front-Office für eine Reihe administrativer Aufgaben sowie für die Kundenbetreuung und das Management anderer Mitarbeiter verantwortlich.

Branchen

In der Regel arbeiten Front-Office-Leads in Branchen, in denen Kunden oder Kunden eine Rezeption oder ein Büro zur Verfügung steht. Oft ist dies der Ort, an dem Menschen bezahlen, sich registrieren oder allgemeine Informationen erhalten. Oft ist es auch der Ort, an dem der Kunde Dateien ablegt oder speichert und wo sich der Empfang befindet. Dies kann der Knotenpunkt der Kommunikation für das Unternehmen oder die Organisation sein. Beispielsweise verfügen Hotels, Arztpraxen und Zahnarztpraxen häufig über Schreibtische.

Aufgaben

Obwohl die Pflichten der leitenden Angestellten im Front Office je nach Branchenorganisation unterschiedlich sind, umfassen sie normalerweise Management-, Kundendienst-, Finanz- und Empfangsbestandteile. Laut dem US Bureau of Labor Statistics sind die Hotelrezeptionäre dafür verantwortlich, dass Reservierungen vorgenommen werden, das Personal an der Rezeption angemessen arbeitet und die Kunden gut behandelt werden. Mitarbeiter an der Rezeption können auch Zahlungen entgegennehmen, Kopien erstellen, Informationen für Gäste oder andere Mitarbeiter suchen und Telefone beantworten.

Kompetenzen

Da "Front Office" die Arbeit mit Kunden impliziert, benötigen die meisten Front Office-Leads Kundendienstfähigkeiten. Die schnelllebige Umgebung vieler Front-Offices bedeutet, dass die Mitarbeiter Fähigkeiten zur Problemlösung benötigen sowie schnell und vielseitig arbeiten können. Unterschiedliche Positionen erfordern möglicherweise spezifische Branchenkenntnisse, wie z. B. das Verständnis medizinischer Terminologie oder Erfahrung mit einem bestimmten Computerprogramm.

Vergütung

Die Vergütung variiert für Front-Office-Leads je nach Aufgabe, Standort, Branche und Unternehmen. Nach Angaben des Büros für Arbeitsstatistik lag der Medianlohn der Manager von Unterkünften 2008 knapp 46.000 US-Dollar. Bürokaufleute verdienten rund 25.000 US-Dollar.

Gehaltsinformationen für Beherbergungsmanager 2016

Der US-amerikanische Bureau of Labour Statistics (US Bureau of Labour Statistics) verdiente 2016 einen durchschnittlichen Jahreslohn in Höhe von 51.840 USD. Im unteren Preissegment erzielten die Manager für die Unterkunft ein 25-prozentiges Gehalt von 37.520 USD. Dies bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentilgehalt beträgt 70.540 US-Dollar. Das bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 47.800 Personen als Unterkunftsmanager beschäftigt.