Was mache ich, wenn ich fühle, dass ich zu Unrecht dem Better Business Bureau gemeldet wurde?

Das Better Business Bureau (BBB) ​​ist eine gemeinnützige Organisation, die Kunden- und Geschäftsbeziehungen schützen soll, indem sie Kunden über Geschäftsbeschwerden informiert und versucht, Streitigkeiten zwischen Kunden und Unternehmen beizulegen. In einigen Fällen kann ein Unternehmen der Ansicht sein, dass Vorwürfe wegen falscher Darstellung oder fehlerhafter Produkte unbegründet sind. Wenn ein Unternehmen eine Verbraucherbeschwerde für unfair hält, ist Untätigkeit manchmal die beste Wahl.

Nichts tun

Obwohl das Better Business Bureau Beschwerden entgegennehmen und melden kann, kann es kein Unternehmen zu einem Urteil zwingen oder verlangen, dass der Streitfall beigelegt wird, auch wenn das Unternehmen von der BBB akkreditiert ist und ein zahlendes Mitglied ist. Stattdessen bietet das Präsidium Schlichtungs- und Vermittlungsdienste für die Streitbeilegung an. Wenn das Unternehmen eine unlautere Kundenbeschwerde jedoch nicht lösen möchte, muss dies nicht der Fall sein.

Warten

Nach einiger Zeit werden Verbraucherbeschwerden über ein Unternehmen an der BBB aus der Geschäftsdatei entfernt und nicht mehr von der BBB gemeldet. Kundenbeschwerden, die das Präsidium für legitim hält, werden in der Regel 36 Monate aufbewahrt. In einigen Fällen bleiben Beschwerden länger in der Akte. Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass Kunden, die der Meinung sind, dass die Angelegenheit gelöst werden muss, die Angelegenheit vor Gericht stellen können, wenn sie einen Streit abgewartet und nicht beigelegt haben.

Streit lösen

Manchmal kann es am besten sein, einen Streit beizulegen, selbst wenn es ungerecht erscheint, wenn die Beschwerde von der BBB-Aufzeichnung des Unternehmens entfernt wird. Unternehmen, die eine Beschwerde bearbeiten möchten, sollten sich an das Büro wenden und sich an einen Berater für Streitbeilegung wenden. Bei der BBB registrierte Verbraucherbeschwerden sollten klar angeben, was das Unternehmen zur Beilegung der Streitigkeit tun muss, z. B. Produktersatz oder Rückerstattung. Die Beschwerde wird entfernt, wenn das Unternehmen über einen BBB-Mitarbeiter arbeitet, um die Forderungen des Kunden zu erfüllen.

Inakzeptable Beschwerden

Es gibt einige Arten von Streitigkeiten, die die BBB nicht als legitime Verbraucherbeschwerde gegen ein Unternehmen akzeptiert. Dazu gehören etwa Beschwerden über Regierungsbehörden, in Gerichtsverfahren anhängige Angelegenheiten, Preisbeschwerden, bei denen keine Falschdarstellung von Unternehmen vorliegt, Streitigkeiten zwischen Arbeitnehmern und einem Arbeitgeber oder anonyme Beschwerden. Normalerweise akzeptiert die BBB nur Beschwerden über Produktprobleme oder falsche Darstellung in der Werbung.