Was tun, wenn ein Hotelgast nicht zahlen möchte?

Ein wütender Gast, der sich weigert, die Hotelrechnung zu bezahlen, kann einschüchternd wirken. Wenn sich ein Gast gegen die Zahlung einer Hotelrechnung entschieden hat, legt er oft laut und spöttisch eine Liste der Beschwerden vor. Dies ist nicht immer eine Show, da eine schlechte Hotelerfahrung frustrierend sein kann. Der wichtigste Teil einer Zahlungsverweigerung besteht darin, nicht angesaugt zu werden und kämpferisch zu sein.

Erinnere dich an dein Training

Die Weigerung, eine gesamte Hotelrechnung zu bezahlen, ist selten. Selbst ein sehr unzufriedener Gast ist oft bereit, sich mit einer Preissenkung zu begnügen, anstatt die Rechnung überhaupt nicht zu bezahlen. In vielen Hotelschulungsprogrammen wird empfohlen, dass ein Angestellter oder sogar eine Krippe die Beschwerde aufmerksam hört, sich entschuldigt und eine angemessene Entschädigung anbietet. Kürzungen im Verhältnis zur jeweiligen Beschwerde sind oft Teil der Ausbildung eines Angestellten. Wenn keine Richtlinien vorhanden sind, berücksichtigen Sie die Beanstandung in Bezug auf die Kosten. Viele unglückliche Gäste können davon überzeugt sein, zuzugeben, dass eine gewisse Gebühr für das Zimmer gezahlt werden sollte, wenn das Hotel eine einfache Unterkunft bot und sich bemühte, anfängliche Beschwerden zu bearbeiten.

Nimm dir Zeit

Selbst wenn der Gast in einer offensichtlichen Eile ist, wenn er sich weigert, seine Rechnung zu bezahlen, ist ein absichtliches Gespräch obligatorisch. Um die Situation zu entschärfen, ohne sie zu verschlimmern, braucht man einen klaren Kopf. Je mehr Gäste warten, um zu checken, desto größer wird der Druck, um die Situation zu beenden. Laden Sie den Gast, wann immer möglich, zu einem privaten Gespräch ein. Bitten Sie einen Kollegen, die Kaufabwicklung fortzusetzen. Die Beratung vermittelt dem Gast, dass die Beschwerde ernst genommen wird. Wenn Sie nachweisen, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben, kann der Gast davon überzeugt werden, dass es besser ist, einen Rabatt auszuhandeln, als zu versuchen, nichts zu zahlen.

Dokumentieren Sie die Konversation

Ein Gast kann die Konversation beenden, indem er die Gebühren nicht unterschreibt. In diesem Fall bestreitet sie wahrscheinlich die Belastung mit dem Kreditkartenunternehmen. Es kann Wochen dauern, bis diese Streitigkeiten - so genannte Ausgleichsbuchungen - auftauchen und noch länger gelöst werden. Wenn ein Sachbearbeiter nach den Umständen gefragt wird, können die Angaben verschwommen sein oder fehlen. Wenn ein Hotel einem Kreditkartenunternehmen Unterlagen über die Probleme und Lösungsvorschläge vorlegen kann, kann es sein, dass die Rückerstattung des Gastes nicht dauerhaft ist. Insbesondere bei Ablehnung der Bezahlung einer Hotelrechnung neigen Kreditkartenunternehmen dazu, die Gebühren für die in Anspruch genommenen Dienste aufrecht zu erhalten.

Informieren Sie Ihren Vorgesetzten

Wenn ein Sachbearbeiter einen Manager nicht erreichen konnte oder einer während des Streits nicht zur Verfügung stand, ist es wichtig, einen Manager zu kontaktieren und ihn so schnell wie möglich über die Lösung zu informieren. Wenn der Gast ohne Bezahlung abgereist ist oder eine Tarifanpassung vorgenommen wurde, sollte dies dem direkten Vorgesetzten bekannt sein. Der Manager muss auch seinen Vorgesetzten über die Befehlskette informieren. Ein Hotelgast, der sich weigert, für sein Zimmer zu zahlen, kann auf erforderliche Schulungen oder andere Schritte hinweisen, die befolgt werden müssen, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden.