Umgang mit schlechten Amazon-Bewertungen

Wie Sie auf eine negative Amazon-Überprüfung reagieren, hängt von der Art der Überprüfung selbst und von den Überprüfungen ab. Wenn Sie als Verkäufer ein negatives Feedback erhalten, muss Ihre Antwort anders sein als Ihre Antwort, wenn Sie beispielsweise der Schöpfer einer Fiktion waren. In jedem Fall sollten Sie immer höflich und höflich bleiben; Eine verärgerte oder abweisende Antwort kann mehr Schaden anrichten als die ursprüngliche Überprüfung.

Amazon Bewertungen

Der Online-Händler Amazon ermöglicht Käufern, Feedback zu ihren Einkäufen zu geben. Dies hilft anderen Käufern, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, was sie kaufen und von wem. Amazon hat eine Reihe von Regeln für gutes Verhalten, an die sich die Prüfer halten müssen. Beispielsweise dürfen Prüfer keine missbräuchlichen Kommentare oder persönliche Angriffe hinterlassen.

Amazon-Verkäufer

Amazon bietet nicht nur Waren von großen Unternehmen und Herstellern an, sondern ermöglicht es auch Einzelpersonen, Artikel über Online-Shops zu verkaufen. Dies bietet sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer im Streitfall einen gewissen Schutz. Käufer können Artikel, die sie zuvor bei Amazon gekauft haben, weiterverkaufen. Einige kleine Unternehmen entscheiden sich für eine Amazon-Präsenz. Privatpersonen können auch Amazon-Stores haben. Amazon erlaubt keine Überprüfung von Verkäufern - nur von Artikeln -, aber Käufer können in einem separaten Abschnitt Feedback zu einem Verkäufer abgeben.

Umgang mit negativem Feedback als Verkäufer

Wenn Sie sich auf der Empfängerseite des negativen Feedbacks befinden, sollten Sie zuerst den Kunden ansprechen und herausfinden, was schiefgegangen ist. Versuchen Sie, einen angemessenen Vergleich auszuhandeln: Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz an und finden Sie heraus, was Ihren unzufriedenen Kunden zu einem zufriedenen machen würde. Wenn es nicht möglich ist, eine Einigung zu erzielen, müssen Sie möglicherweise das negative Feedback bestehen lassen. Unter keinen Umständen sollten Sie einem Kunden unhöflich oder abweisend gegenüberstehen. Dies erzeugt einen negativen Eindruck von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Laut dem Suchesexperten Mike Blumenthal kann ein negatives Feedback Sie tatsächlich in ein besseres Licht rücken, wenn die Leute erkennen, dass Sie bereit sind, Fehler zu begehen, und mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.

Negative Rezensionen von Büchern und kreativen Werken

Menschen hinterlassen aus verschiedenen Gründen negative Bewertungen von Büchern und anderen kreativen Werken. In der Regel hat ein Leser zum Beispiel keinen Roman genossen und möchte über seine Erfahrungen sprechen. In einigen Fällen hinterlassen schlechte Bewertungen von Konkurrenten oder Personen, die einen persönlichen Groll gegen den Autor haben. Es ist im Allgemeinen eine sehr schlechte Idee, auf eine Überprüfung Ihrer Arbeit bei Amazon oder anderswo zu reagieren, selbst wenn Sie höflich und respektvoll bleiben.

Mit einer negativen Bewertung fertig werden

Wenn Sie eine kreative Person sind - Schriftstellerin oder Künstlerin -, haben Sie offensichtlich viel in sich selbst investiert. Es kann schwierig sein, eine kritische Rezension zu lesen, und Sie könnten sehr versucht sein, Ihre Arbeit und sich selbst zu verteidigen. Es ist jedoch äußerst wichtig, dass Sie nicht antworten. Dadurch können Sie kleinlich und überempfindlich aussehen. In manchen Fällen kann eine verärgerte Antwort eines Schöpfers zu einer Auseinandersetzung führen, die Fans und Freunde beider Parteien anzieht. Denken Sie daran, dass viele Internetbenutzer diese Art von Drama lieben. Es gibt ganze Communities, die sich mit dem Teilen der Details von Online-Spielen beschäftigen, was bedeutet, dass Ihre Meinungsverschiedenheiten sich weit ausbreiten könnten. Eine Rezension, die fast unbemerkt geblieben sein könnte, kann von Zehntausenden von Menschen gelesen werden, und Ihr guter Name könnte für lange Zeit besudelt werden.

Missbrauch und Bedrohungen

Es versteht sich von selbst, dass Sie selbst niemals unhöflich auf einen Rezensenten reagieren sollten, auch wenn sie zuerst unhöflich waren. Wenn Sie feststellen, dass Sie von einem anderen Amazon-Benutzer missbraucht, belästigt oder bedroht werden, wenden Sie sich an Amazon, um Hilfe bei dem Problem zu erhalten. Missbrauch und Drohungen verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon. Missbräuchliche Überprüfungen können entfernt werden und der verantwortliche Benutzer kann gesperrt werden.