Was sind zwei Möglichkeiten, um einen treuen Kundenstamm zu halten?

Der Verlust von nur einer Handvoll treuer Kunden kann dazu führen, dass jedes kleine Unternehmen erhebliche finanzielle Verluste erleidet und seinen Ruf irreparablen Schaden nimmt. Es gibt viele Möglichkeiten, treue Kunden zu binden. Service auf höchstem Niveau und regelmäßiges Engagement sind zwei Möglichkeiten, die oft die höchsten Renditen bringen.

Customer Service Excellence

Der wichtigste Weg, um einen treuen Kundenstamm zu halten, besteht darin, Ihren Kunden bei jeder Gelegenheit einen hervorragenden Service zu bieten. Customer Service Excellence beginnt mit der Bereitstellung des Service, den Sie jeden Tag versprechen. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass ein bestimmtes Produkt wie versprochen funktioniert, schaffen Sie eine freundliche Geschäftsatmosphäre und bieten Sie Ihren Kunden professionelle, sachkundige und gut ausgebildete Mitarbeiter. Ein erstklassiger Kundenservice erfordert außerdem, dass Sie sich bei Ihren Kunden für ihr Geschäft bedanken und stets sofort daran arbeiten, Konflikte zu lösen und Bedenken auszuräumen.

Verbesserung des Kundenservice

Die Erkenntnis, dass Sie einen hervorragenden Service für Ihre Kunden bereitstellen müssen, reicht nicht aus, um dies zu gewährleisten. Sie müssen dann die Bereiche Ihres Unternehmens, die Verbesserungen im Kundenservice erfordern, genau unter die Lupe nehmen. Sie können beispielsweise feststellen, ob Ihre Kunden unzufrieden sind, indem Sie ihr Feedback zum Kundenservice einholen, den sie auf der Verkaufsfläche, am Verkaufsort und am Telefon erhalten haben. Ihr Feedback hilft Ihnen dabei zu bestimmen, ob Ihre Mitarbeiter mehr als 100 Prozent Arbeit leisten und über die erforderlichen Fähigkeiten und Schulungen verfügen, um mit Kunden in einer Weise interagieren zu können, die die Beziehungen verbessert und Abnutzung verhindert.

Regelmäßige Kundenbindung

Eine weitere Möglichkeit, Kunden die Treue zu halten und Abnutzung zu verhindern, besteht darin, sie regelmäßig auf eine Weise einzubinden, die sie für wertvoll halten. Engagement erfordert, dass Sie sie mehr zeigen als Ihre Produkte und Dienstleistungen. Die Absicht ist, dass Sie von Ihnen auf eine Art und Weise betrachtet werden, die sie schätzen, wie etwa einen Branchenexperten oder eine andere Person, die sich für ein Thema interessiert, das sie interessiert. Wenn Sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen hinaus wertschätzen, bleiben sie häufiger in Ihrem Unternehmen und verweisen Sie an andere.

Methoden des Engagements

Ein Kleinunternehmer kann Kunden auf viele Arten ansprechen. Sie können Kunden persönlich oder über Online-Verkaufsstellen informieren. Stellen Sie beispielsweise wöchentlich eine Reihe von Lehrvideos zu Projekten bereit, die Ihre Kunden interessieren könnten, oder geben Sie in einem Newsletter Tipps zu Ihrer Branche. Eine andere Möglichkeit, Ihre Kunden einzubinden, besteht darin, sie zu einer kleinen Gruppe von Personen zu befragen, die Sie ausgewählt haben, um ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu testen oder Ihre Branche und ihre Erwartungen zu diskutieren. Sie können auch Kunden gewinnen, indem Sie Gespräche zu Themen in Ihrer Branche starten oder an deren Diskussionen in Foren, sozialen Netzwerken und Blogs teilnehmen.

Andere Möglichkeiten, Kunden zu halten

Neben Kundenservice und regelmäßiger Kundenbindung können Sie sich durch zusätzliche Anstrengungen einen treuen Kundenstamm sichern. Fragen Sie Ihre Kunden nach Namen von Personen, von denen Sie glauben, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verwenden könnten, oder bitten Sie sie, Ihr Unternehmen an andere zu überweisen. Bieten Sie Anreize, wie beispielsweise Prämienprogramme, oder gewähren Sie einen Rabatt auf ein Produkt, wenn der Kunde gerade eine Einsparungsmöglichkeit verpasst hat. Zeigen Sie Wertschätzung für einen bestimmten Kunden anhand des Namens und eines Fotos, sofern verfügbar, in einem E-Mail-Newsletter oder auf Ihrer Website. Nehmen Sie, wenn möglich, an der Community teil, in der sich Ihr Kundenstamm befindet. Gehen Sie beispielsweise zu Veranstaltungen, bei denen Ihre Kunden regelmäßig bei gemeinnützigen Organisationen arbeiten.