Welche vier Möglichkeiten gibt es, in denen Qualität ein Unternehmen beeinflussen kann?

Qualität beeinflusst ein Unternehmen auf vielfältige Weise, von Produktivität und Rentabilität über Kundenzufriedenheit bis zur Wahrnehmung in der Öffentlichkeit. Darüber hinaus beeinflusst die Qualität die Gesamtbetriebskosten eines Unternehmens. Die Konzentration auf Qualität hilft, ein Unternehmen in allen Bereichen stark zu halten.

Produktivität

Schlechte Qualität kostet ein Unternehmen Geld in Bezug auf Produktivitätsprobleme. Wenn ein Unternehmen minderwertige Teile verwendet, bricht das System aus, unabhängig von den verwendeten hochwertigen Teilen. Bei qualitativ minderwertigen Teilen kann es zu mechanischen Ausfällen sowie zu Verlangsamungen oder sogar zum Stillstand kommen.

Rentabilität

Qualität erhöht die Profitabilität. Wenn Mitarbeiter in einem Arbeitsumfeld tätig sind, in dem die Teamarbeit betont wird und wo Qualitätsprodukte das Ziel sind, fließt das Arbeitsumfeld reibungsloser als in einem Arbeitsumfeld, in dem Qualität im Nachhinein ist.

Kundenzufriedenheit

Qualität hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Wenn ein Unternehmen ein Qualitätsprodukt herstellt, werden zufriedene Kunden in Umfragen höher eingestuft als Unternehmen, die keine Qualitätsprodukte oder -dienstleistungen anbieten. Außerdem äußern sich unzufriedene Kunden kritischer über ein Unternehmen mit Qualitätsproblemen. Verschiedene Websites bewerten verschiedene Unternehmen nach Kundenzufriedenheit und Qualitätsprodukten. Arme Unternehmen erhalten möglicherweise einen Erstverkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, aber es werden keine wiederkehrenden Kunden geschaffen.

Kosten

Qualität wirkt sich direkt auf die Kosten eines Unternehmens aus. Die Verwendung von kostengünstigeren Teilen und Ausrüstungen könnte zwar kurzfristig die Kosten senken, die langfristigen Auswirkungen sind jedoch möglicherweise weitaus teurer. Beispielsweise kann die Verwendung einer bestimmten Software, die weniger kostet, einem Unternehmen kurzfristig Geld sparen, aber diese Software ist möglicherweise komplizierter als eine teurere Software oder es fehlt der Kundenservice. In diesem Fall benötigen die Mitarbeiter mehr Zeit, um die Verwendung der Software zu verstehen. Wenn darüber hinaus ein Problem mit der Software auftritt, dauert es aufgrund der fehlenden Kundenunterstützung länger, um die Aufgabe zu erledigen, was das Unternehmen mehr Geld kostet, als wenn es ein teureres, höherwertiges Softwareprodukt verwendet hätte.

Was können Unternehmen tun?

Die Konzentration auf Qualität kann einem Unternehmen helfen, einen zufriedenen Kundenstamm zu erhalten. Dies bedeutet wiederum, dass das Unternehmen möglicherweise weiterhin einen Gewinn erzielt. Wenn ein Unternehmen nicht profitabel ist, ist die Prüfung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer Lösung. Bei der Konzentration auf Qualität muss es sich um eine Teamleistung handeln, bei der sich alle Mitarbeiter des Unternehmens für die Umsetzung der Qualitätsmanager engagieren. Obwohl die Anfangskosten teuer erscheinen mögen, könnten die Gesamtkosten für die Sicherstellung der Lieferung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen geringer ausfallen als erwartet.