Beispiele für wichtige Leistungsziele

So wie ein Geschäftsplan im Laufe eines bestimmten Zeitraums Ziele vorsieht, die die Organisation erreichen soll, werden schriftlich festgelegte Leistungsziele für Ihre Mitarbeiter greifbare Ziele sein. Die Leistungsziele sollten auf den spezifischen Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters basieren, kombiniert mit den Bedürfnissen und Zielen der Gesamtorganisation.

Elemente der wichtigsten Leistungsziele

Wichtige Leistungsziele für Ihre Mitarbeiter sollten messbar sein. Zum Beispiel muss der Mitarbeiter ein Umsatzziel in Form von Dollarbeträgen oder neuen Kunden erreichen. Ziele sollten auf einer Zeitleiste basieren. Möglicherweise muss der Mitarbeiter die Ziele innerhalb von drei Monaten, sechs Monaten oder vor der nächsten Leistungsüberprüfung erreichen. Ziele sollten erreichbar und realistisch sein. Die Erwartung, dass ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Tagen einen Umsatz von einer Milliarde Dollar erzielt, ist unrealistisch.

Schließlich sollten die wichtigsten Leistungsziele klar mit Aktionswörtern formuliert werden. Beispielsweise erreicht der Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit mit einer Reklamationsrate von weniger als fünf Prozent.

Kundenorientierte Ziele

Einige Beispiele für kundenorientierte Leistungsziele sind die Teilnahme. Mitarbeiter müssen zur Arbeit erscheinen, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Legen Sie ein Ziel in Prozent oder Anzahl von Anwesenheitstagen fest, die der Mitarbeiter innerhalb des Leistungszeitraums erfüllen muss.

Ein anderes Beispiel ist die Messung der erhaltenen Beschwerden und Komplimente im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kundeninteraktionen. Diese Art von Ziel funktioniert gut für einen Mitarbeiter an der Front, der die Kunden begrüßt oder entgegennimmt. Ein drittes Beispiel ist die Messung von Stammkunden, bei der auch die Kundenzufriedenheit gemessen wird.

Finanziell fokussierte Ziele

Finanzielle Ziele für Ihre Mitarbeiter sollten sich an den in Ihrem Gesamtgeschäftsplan beschriebenen Zielen orientieren. Wachstumsprognosen sollten die Fähigkeit der Mitarbeiter umfassen, neue Verträge zu sichern oder Verkaufsziele zu erreichen. Durch die Verfolgung von neuen Kunden oder Verträgen kann beispielsweise der Wert des neuen Geschäfts gemessen werden, das vom Mitarbeiter eingebracht wird.

Ein messbares Ziel kann auch auf Kosteneinsparungen beim Kauf von Ausrüstung oder anderen Verbrauchsmaterialien während des Leistungszeitraums angewendet werden. Ein weiteres allgemeines Beispiel ist die Messung von Verkaufszielen. Für Mitarbeiter, die im Direktvertrieb von Produkten oder Dienstleistungen tätig sind, ist es das meßbare Ziel, innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen bestimmten Umsatz in Dollar zu erzielen.

Mitarbeiterwachstumsziele

Unternehmen, die das Mitarbeiterwachstum fördern möchten, können relevante karriereorientierte Leistungsziele einbeziehen, die sich auf die Bildungsentwicklung der Mitarbeiter beziehen. Sie können beispielsweise angeben, dass der Mitarbeiter innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten an einer bestimmten Anzahl von Weiterbildungskursen teilnehmen sollte. Die Kurse sollten sich auf die aktuelle oder aufstrebende Position des Mitarbeiters beziehen. Ein Mitarbeiter, dessen Leistung von einer technischen Zertifizierung abhängt, kann das Ziel haben, diese Zertifizierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erhalten.