Was sind die Ursachen für Abnutzung in Unternehmen?

Die Abnutzung von Kunden kann einem kleinen Unternehmen durch wiederkehrende Einnahmen Geld kosten und den Ruf des Unternehmens so schädigen, dass es auch künftigen Unternehmen schaden kann. Es gibt Gründe, warum ein Unternehmen von Kundenmüdigkeit betroffen ist, und diese Ursachen müssen genau überwacht werden, um den Kundenstamm aufrechtzuerhalten. Ihr Unternehmen muss die Ursachen für die Kundenbelastung aktiv angehen, um Umsatzverluste zu vermeiden.

Inkonsistenz

Wenn Kunden Ihr Unternehmen anrufen und von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage erhalten, führt dies zu Verwirrung bei den Kunden. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihren Kundendienst anruft, um Ihre Produktrückgaberichtlinien zu klären, aber zwei unterschiedliche Antworten von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern erhält, wird er sich nicht sicher fühlen, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Neue Produkte

Wenn ein Kunde mit dem Service, den er von einem Anbieter erhält, zufrieden ist, wird er oft versuchen, mehr Geschäfte auf diese Weise zu betreiben. Je mehr Probleme Sie für Ihre Kunden lösen können, desto eher können Sie Kunden binden und Ihre Umsatzbasis steigern. Wenn Sie jedoch bei der Suche nach neuen Kundenlösungen nicht proaktiv bleiben, werden Sie feststellen, dass Ihr Kundenstamm abnimmt.

Anstrengung

Wenn sich Ihr Unternehmen nicht um die Betreuung Ihrer Kunden bemüht, wird es ein anderes Unternehmen tun. Verpflichten Sie sich, dass alle Ihre Mitarbeiter täglich daran arbeiten, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Bilden Sie Ihre Mitarbeiter so, dass sie sich darum bemühen, eine zuverlässige Ressource für Ihre Kunden zu sein. Sobald Ihre Kunden wissen, dass Sie sich auf die schwierigen Aufgaben verlassen können, bleiben Sie für lange Zeit Ihre Kunden.

Interaktion

Ihr Unternehmen kann nicht auf Kundenbedürfnisse reagieren, wenn es nicht weiß, was diese Anforderungen sind. Fragen Sie nach Kundeneingaben zu neuen Produkten und richten Sie eine ausgewählte Gruppe von Kunden als Marktstudiengruppe für neue Produktversionen ein. Fordern Sie Ihre Kunden auf, Ihnen Anregungen zu Ihren Geschäftsprozessen zu geben und Vorschläge für Verbesserungsvorschläge zu machen. Wenn Sie aufhören, Ihren Kunden zuzuhören, werden sie nicht mehr bei Ihnen kaufen.