So schreiben Sie eine Krisenkommunikation Pressemitteilung

Eine Krise kann jedem Unternehmen passieren. Es kann sich um ein dramatisches Ereignis handeln, wie eine Naturkatastrophe, ein Arbeitskandal oder auch nur ein Gerücht, das die Aufmerksamkeit der Medien auf sich zieht. Ihre beste Verteidigung gegen eine Krise ist die Vorbereitung: Planen Sie im Voraus, um Schlüsselpersonen zusammenzustellen, die sich während einer Krisensituation versammeln, um über die Krise zu kommunizieren. Dazu gehört das Verfassen einer Pressemitteilung, die Sie an die Medien weitergeben.

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Definieren und isolieren Sie das tatsächliche Problem oder Problem. Es ist leicht, sich in einer Krise ablenken zu lassen. Durch die Definition und Positionierung des Ereignisses oder Vorfalls können Sie konzentriert bleiben. Wenn es sich beispielsweise um ein Leck vertraulicher Informationen handelte, sollten Sie feststellen, ob es sich um ein schlechtes Urteil, unzureichende Unternehmenskontrollen oder eine vorsätzliche Handlung handelt. Berücksichtigen Sie eventuelle rechtliche Konsequenzen, indem Sie Ihren Anwalt konsultieren.

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Schreiben Sie ein bis drei Kernbotschaften, um öffentlich über die Krise zu kommunizieren. Dies sind die Grundlagen Ihrer Pressemitteilung. Machen Sie die Botschaften einfach und klar. Zum Beispiel: „Heute Morgen haben die Regulierungsbehörden der USA den CEO von ACME Financial Company, John Smith, darüber informiert, dass sein Finanzvorstand wegen eines möglichen Lecks von sensiblen Kundeninformationen untersucht wird“, lautet eine wichtige Botschaft. Eine zweite Schlüsselbotschaft wäre, dass das Unternehmen uneingeschränkt kooperiert, und eine dritte wäre, dass die Person keinen Zugriff mehr auf sensible Informationen hat.

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Schreiben Sie Ihre Pressemitteilung mit Ihren Schlüsselbotschaften. Geben Sie nur Fakten an und machen Sie keine defensiven Aussagen. wenn es kurz ist, ist das okay. Geben Sie an, wer, was, wann, wo und warum. Beachten Sie, dass Sie zusätzliche Informationen freigeben werden, sobald Sie weitere Fakten haben, und Kontaktinformationen an eine sorgfältig ausgewählte Person weitergeben, z. B. den CEO, einen Rechtsberater oder einen PR-Berater. Faxen oder senden Sie die Pressemitteilung per E-Mail zur sofortigen Verteilung.

Spitze

• Abhängig von der Art der Krise und dem Interesse der Medien möchten Sie möglicherweise eine Pressekonferenz oder ein Briefing abhalten, bevor Sie eine Pressemitteilung herausgeben. Verteilen Sie dann die Pressemitteilung, so dass sie Informationen schriftlich erhalten und an Medien senden, die nicht teilnehmen konnten.

Warnung

• Versuchen Sie niemals, Informationen auszublenden. Ihr Unternehmen wird sowohl von den Medien als auch von der Öffentlichkeit günstiger gesehen, wenn Sie sich melden, bevor die Situation ohne Ihre Beteiligung in den Medien weit verbreitet ist. Sie verlieren auch die Möglichkeit, Ihre Nachricht zu kontrollieren, wenn Sie sie nicht proaktiv ansprechen.