So beheben Sie ein defektes Einzelhandelsgeschäft

Der Einzelhandel ist ein hartes Geschäft. Neben dem Gegenwind wechselnder Verbraucherpräferenzen, Globalisierung und konjunktureller Abschwächung müssen kleine Unternehmen mit Big-Box-Einzelhändlern und ihren anhaltend niedrigen Preisen konkurrieren. Kleine Einzelhandelsunternehmen verfügen in der Regel nicht über die erforderlichen Ressourcen, um große Läden in den Bereichen Werbung, Ladengestaltung und andere Einsatzbereiche abzustimmen, die das Überleben zu einem ständigen Kampf machen. Die Umkehrung eines Unternehmens, einschließlich eines Einzelhandelsgeschäfts, erfordert Zeit.

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Analysieren Sie, warum der Einzelhandel kaputt ist, damit Sie wissen, was Sie beheben müssen. Wenn das Problem beispielsweise ein ungeordneter Laden oder ein schlechter Kundendienst ist, müssen Sie möglicherweise die Geschäftsverwaltung ändern.

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Verbessern Sie den Kundenservice. Ein Einzelhandelsunternehmen kann nicht überleben, wenn seine Kunden mit dem Einkaufserlebnis nicht zufrieden sind. Das Personal sollte kompetent, freundlich und zuvorkommend sein. Der Filialleiter ist die Schlüsselperson im Kundenerlebnis. Fördern Sie einen erfahrenen Mitarbeiter oder stellen Sie jemanden ein, der über umfassende Erfahrung im Retail-Management verfügt.

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Betreuung hochwertiger Kunden, die deutlich mehr ausgeben als andere Kunden. Dies bedeutet nicht, dass Sie andere Kunden ignorieren sollten, sondern einen Ihrer erfahrenen Mitarbeiter damit beauftragen, die hochwertigen Kunden zu betreuen. Laut einem Artikel vom März 2010 Inc. kann die Kundenbindung durch das Protokollieren jeder Aktion der wichtigsten Kunden im Geschäft und das Anpassen zukünftiger Serviceangebote verbessert werden.

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Erstellen Sie eine vertrauensvolle Arbeitsumgebung. Glück ist ansteckend. Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, werden Ihre Kunden dies spüren und ihr Einkaufserlebnis genießen. Eine vertrauensvolle Kultur ist auch für die Umsetzung von Veränderungen von entscheidender Bedeutung, da Sie ein Unternehmen nicht umdrehen können, wenn die Manager nicht kooperativ sind und die Mitarbeiter einander oder ihren Managern nicht vertrauen.

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Gestalten Sie das Ladenlayout neu. Die Kunden möchten keine überfüllten Gänge und beschädigten Produkte sehen. Kennzeichnen Sie die Produkte und Gänge eindeutig. Möglicherweise möchten Sie auch bestimmte Produkte und Marken bewerben, um den Absatz von Produkten mit hohen Margen zu steigern. Zum Beispiel hat Campbell's Soup spezielle Regalsysteme entworfen, um die Dosen von der Konkurrenz abzuheben.

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Rationalisieren Sie den Bestand, um das Umsatzwachstum zu steigern. Dies ist besonders wichtig in einer langsamen Wirtschaft, wenn Sie Ihr Bargeld nicht binden wollen, das sich möglicherweise lange Zeit in Ihrem Lager befindet und obsolet wird. Mehr ist nicht immer besser, schrieb MIT-Dozent Jonathan Byrnes im Februar 2005 in einem Artikel der Harvard Business School Working Knowledge. Die Straffung der Produktauswahl verringert die Verwirrung für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

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Messen Sie sich mit Big-Box-Einzelhändlern nach Wert. Vergessen Sie die Preisnachlässe, denn Sie werden niemals die Verhandlungsmacht eines Big-Box-Einzelhändlers mit den Lieferanten erreichen. Bieten Sie Ihren Kunden eine persönliche Note und ein Sortiment an High-End-Produkten, die Big-Box-Stores möglicherweise nicht anbieten. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, mit Ihren Lieferanten Mengenrabatte auszuhandeln.