Gewinnung von Marktanteilen durch Verständnis der Bedürfnisse der Verbraucher

Unternehmen sind vor allem deshalb erfolgreich, weil sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die sehr gut zu dem passen, was eine große Anzahl von Verbrauchern zu dieser Zeit als ihre Bedürfnisse wahrnimmt. Die Produkte oder Dienstleistungen lösen das Problem eines Verbrauchers effektiver - oder bieten überlegene Vorteile - im Vergleich zu den von Wettbewerbern vermarkteten Lösungen. Ein Unternehmen ist in der Lage, Marktanteile zu gewinnen, indem es Informationen über die Bedürfnisse der Verbraucher sammelt und dann Produkte oder Dienstleistungen entwickelt, die diesen Bedürfnissen entsprechen.

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Erstellen Sie ein System, um kontinuierlich Informationen über Trends bei den Bedürfnissen und Vorlieben der Verbraucher zu sammeln. Wichtige Informationen können aus Mainstream-Medien wie Zeitungen stammen, von Websites sozialer Netzwerke, auf denen die Verbraucher über die von ihnen verwendeten Produkte sprechen, und aus Branchenprognosen in Fachzeitschriften.

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Sprechen Sie mit Ihren Kunden über ihre Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen. Schulung der Vertriebsmitarbeiter in Ihrer Organisation, um Kunden in Gespräche einzubinden. Wenn sich eine Person dafür entscheidet, nicht bei Ihnen zu kaufen, fragen Sie sie, warum. Dies sind wertvolle Informationen zum Umrüsten Ihres Produktangebots oder Ihrer Werbebotschaft. Machen Sie die Erfassung von Informationen durch die Verwendung von Kundenumfragen stärker formalisiert. Befragen Sie Ihre bestehenden Kunden selbst oder beauftragen Sie eine Umfragefirma, um Ihre Zielmärkte zu befragen und Ihnen die Ergebnisse zu liefern.

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Erkennen Sie, dass die Bedürfnisse der Verbraucher multidimensional sind. Ein Restaurant könnte denken, dass die Preissenkungen die leeren Tische füllen werden, weil die Verbraucher kostenbewusster werden, aber dann feststellen, dass das Unternehmen viele treue Kunden verliert, die nicht auf einen Tisch warten möchten.

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Behalten Sie Ihre Konkurrenten ständig im Auge und achten Sie besonders auf das, was sie wirklich gut machen und die Verbraucher anziehen. Sie haben möglicherweise eine signifikante Änderung in Bezug auf die Bedürfnisse der Verbraucher festgestellt, die Sie versäumt haben.

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Betonen Sie ein universelles Kundenbedürfnis - einen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Die Verbraucher möchten, dass sie von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte tätigen, geschätzt werden. Sie möchten, dass ihre Fragen oder Anliegen zeitnah angesprochen werden. Sie möchten, dass ein Unternehmen alles unternimmt, um Probleme zu beheben, die es mit den von ihm erworbenen Produkten oder Dienstleistungen gibt. Das Streben nach einer 100-prozentigen Kundenzufriedenheit führt zu einer höheren Kundenbindung und damit zu einem höheren Marktanteil.

Tipps

• Bieten Sie Kunden Anreize, an Ihren Umfragen teilzunehmen, z. B. Preisnachlässe für zukünftige Einkäufe. Viele Menschen nehmen sich nicht die Zeit, um teilzunehmen, es sei denn, es wird ein Anreiz geboten. Um mehr nützliche Ergebnisse zu erzielen, möchten Sie, dass ein breites Spektrum von Verbrauchern reagiert.
• Nutzen Sie in Ihrer Marketing- und Werbebotschaft die Tatsache, dass Sie Ihr Marktangebot angesichts der Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Verbraucher geändert haben. Verbraucher schätzen die Tatsache, dass das Unternehmen auf sie hört. Einige Unternehmen sind so unverblümt zu sagen: "Wir haben gefragt, und Sie haben es uns gesagt!"

Warnung

• Niemals Ihre Kunden - auch langjährige Kunden - als selbstverständlich betrachten und davon ausgehen, dass sie vollkommen zufrieden sind. Dies ist möglicherweise nicht der Fall, und Sie verlieren sie langsam an Mitbewerber, die effizienter feststellen konnten, welche Kundenbedürfnisse zu diesem Zeitpunkt vorhanden sind, und nicht die, die sie in der Vergangenheit waren. Gehen Sie niemals davon aus, dass die Kundenanforderungen statisch sind. Sie entwickeln sich ständig weiter und auch das, was Sie Ihren Kunden anbieten, muss sich weiterentwickeln.