Audit-Verfahren für Hotelübernachtungen

Der Hotelnachtprüfer ist für die Abstimmung und Schließung der täglichen Finanzaktivitäten des Hotels verantwortlich. Die Nachtprüfungsschicht beginnt, wenn die meisten Hotelangestellten den Tag verlassen. Er hat eine lange Liste von Verantwortlichkeiten, die er erfüllen muss, bevor die Morgenschicht übernimmt. Die Prüfungen für Hotelübernachtungen variieren je nach Größe und Art des Hotels und können auch Rezeption, Kundendienst und Wartungsarbeiten umfassen. Der Auditor des Hotelnächters übt verschiedene Aufgaben aus und kann während der Nachtschicht der Vertreter des Hotels sein.

Finanziell

Die Finanzverfahren umfassen den Abgleich der Bargeldtransaktionen des Tages, Hausberichte und Reservierungen vom Vortag. Der Nachtprüfer stimmt Kassiererberichte von Restaurants und Einzelhandelsgeschäften ab und überträgt Kreditkartentransaktionen. Er erstellt ausführliche Berichte und stellt Abweichungen und Konten aus dem Gleichgewicht fest. Der Nachtprüfer fungiert als interner Prüfer, um sicherzustellen, dass Hotelmitarbeiter die Einnahmen und finanziellen Transaktionen korrekt melden.

Kundendienst

Der Nachtprüfer behandelt häufig Gastanfragen und Beschwerden. Er befolgt die Kundendienstverfahren des Hotels bezüglich der Lösung von Kundenbeschwerden und Richtlinien, um Ausnahmen, Rabatte oder Upgrades zu gewähren, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Housekeeping und Wartung

Der Nacht-Auditor befolgt Verfahren zur Wartung und Instandhaltung, die während der Nachtschicht auftreten. Vielleicht ist er einer von wenigen Hotelmitarbeitern in einem kleinen Hotel. Wenn ein Gast mehr Handtücher benötigt oder ein verstopftes Waschbecken hat, befolgt er Reinigungs- oder Wartungsverfahren, um Probleme zu beheben.

Rezeption

Einige Hotelgäste kommen in den frühen Morgenstunden an. Der Nachtprüfer befolgt die Hotelrezeption für Reservierungen, Check-in und Kreditkartentransaktionen. Als Agent an der Rezeption ist er dafür verantwortlich, einen müden, gestressten Gast so schnell wie möglich in sein Zimmer zu bekommen.

Schichtwechsel

Da der Nachtprüfer eine Vielzahl von Aufgaben wahrnimmt, ist er dafür verantwortlich, die Aktivitäten und Transaktionen der Nacht in der Morgenschicht klar zu kommunizieren, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten. Er ist auch für die Zustellung von Berichten, Bankeinlagen, Bargeld und Kreditkartenbelegen zur Verarbeitung an die zuständige Hotelabteilung verantwortlich.