Fokusgruppen-Technik

Marketinggruppen verwenden Fokusgruppen, um Meinungen, Einsichten und Feedback zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Konzept zu sammeln. Fokusgruppen setzen sich aus Personen zusammen, die sich nicht kennen und von einem Moderator rekrutiert und in einer fokussierten Diskussion geführt werden. Bei den verschiedenen Techniken zum Bilden und Ausführen einer Fokusgruppe hängen die genauen verwendeten Techniken von der Art des erforderlichen Feedbacks und der Persönlichkeit der Gruppenmitglieder ab.

Mitgliederauswahl

Fokusgruppen bestehen im Allgemeinen aus sechs bis zehn Personen, die sich nicht kennen. Im Allgemeinen sollten für jedes Projekt drei bis fünf verschiedene Gruppen abgehalten werden, bei denen jeweils Personen mit unterschiedlichen Hintergründen eingesetzt werden. Die Auswahl von Gruppenmitgliedern mit ähnlichen Hintergründen und Meinungen kann ihnen helfen, Ideen leichter auszutauschen. Die Sitzung sollte nicht länger als zwei Stunden dauern, da die Mitglieder der Gruppe nach dieser Zeit müde werden und das Interesse verlieren. Der Veranstalter sollte die Fokusgruppe an einen neutralen Ort stellen, der die Diskussion nicht beeinflusst. Zum Beispiel fühlen sich manche Leute zurückgezogen, um über Sex oder Geld in einer Kirchenhalle zu sprechen.

Fragetechniken

Die Fragen sollten offen sein, um den Gruppenmitgliedern einen guten Diskussionsraum zu geben. Der Moderator sollte Fragen stellen, die sich vom Allgemeinen zum Speziellen bewegen. Die Gruppe sollte mit einleitenden Fragen beginnen, die sich auf das allgemeine Thema beziehen. Anschließend sollten Übergangsfragen gestellt werden, die der Gruppe helfen, das Problem oder das Produkt in einem breiteren Kontext zu betrachten. Darauf folgen in der Regel einige wichtige Fragen, um bestimmte Informationen zu erhalten. Das Beenden von Fragen kann verwendet werden, um die Gruppenmitglieder dazu zu bringen, ihre Meinungen zusammenzufassen.

Diskussionstechniken

Ziel einer Fokusgruppe ist es, ein Gespräch zu generieren. Der Moderator muss die Konversation natürlich halten und ermöglichen, dass er zum Beispiel auf und ab geht, indem er gelegentlich ein paar Minuten vom Thema abweicht. Gleichzeitig muss der Moderator dafür sorgen, dass die Diskussion weitgehend themenbezogen bleibt. Dies kann geschehen, indem man offene Fragen stellt und die Teilnehmer anleitet, alternative Standpunkte zu prüfen und zu diskutieren. Der Moderator sollte es vermeiden, Fragen laut zu lesen, und sollte versuchen, jede Frage natürlich zu klingen.

Themenwahl

Das Thema der Fokusgruppe sollte sorgfältig ausgewählt werden, um ein Gespräch zu erzeugen, das "warm aber nicht heiß" ist. Laut einem von der Soziologieabteilung der Iowa State University erstellten Methodikbrief sind Arbeitsgruppen nicht gut geeignet, um Themen zu diskutieren, die bei den Teilnehmern starke Gefühle hervorrufen. Beispielsweise führt eine Fokusgruppe Kriminalität im Allgemeinen nicht zu verlässlichen Ergebnissen, wenn alle Mitglieder Opfer von Straftaten sind. Manche Menschen mögen es auch ablehnen, Themen wie Sex oder Beziehungen vor anderen zu diskutieren.