Face-to-Face-Kommunikation in der Wirtschaft

Neue Kommunikationsmethoden wie SMS, E-Mail und Videokonferenzen ersetzen die persönliche Geschäftskommunikation rasch. Laut einer 2010 von der Mindshare Business Planning-Gruppe, Alloy Media und Brainjuicer durchgeführten Studie "University of Media" bevorzugen nur 29 Prozent der College-Studenten die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Stattdessen senden die Schüler pro Tag mehr als 50 Kurzmitteilungen. Wenn diese jungen Erwachsenen ihren Arbeitsplatz beziehen, werden sie sich mit der neuen Technologie besser auskennen als frühere Generationen. Face-to-Face-Kommunikation spielt jedoch in der Wirtschaft eine dominierende Rolle.

Leistungen

Laut einer Umfrage von Forbes Insights aus dem Jahr 2009 unter mehr als 750 Business Professionals ist die große Mehrheit der Führungskräfte der Ansicht, dass Kommunikation von Angesicht zu Angesicht für Unternehmen unerlässlich ist. Tatsächlich gaben acht von zehn Befragten an, persönliche Meetings gegenüber technologiebasierten Meetings wie Videokonferenzen zu bevorzugen. Von Angesicht zu Angesicht stattfindende Meetings „bauen stärkere und sinnvollere Geschäftsbeziehungen auf“, sagten sie, während sie gleichzeitig bessere soziale Möglichkeiten für die Bindung an Kunden und Kollegen eröffnen. Es ist auch einfacher, Körpersprache und Gesichtsausdrücke zu lesen und nonverbale Kommunikationssignale zu interpretieren. Die Befragten stimmten überwiegend der persönlichen Kommunikation zu, um Überzeugungsarbeit, Führung, Engagement, Inspiration, Entscheidungsfindung, Verantwortlichkeit, Offenheit, Konzentration und Konsensbildung zu erreichen.

Einschränkungen

Während Face-to-Face-Kommunikation im Allgemeinen zu bevorzugen ist, bietet die Fernkommunikation Vorteile, schreibt Chuck Martin im Chief Information Officer. E-Mail- und Instant Messenger-Kommunikation kann die Diskussion für große Gruppen beschleunigen, wenn Mitglieder ihre Arbeitszeitpläne nicht unterbrechen können. E-Mail ist auch eine bessere Möglichkeit, Besprechungen zu planen und zu bestätigen, da für jeden eine zuverlässige, schriftliche Korrespondenz zur Verfügung steht, auf die er gegebenenfalls zurückgreifen kann. Ein Telefonanruf ist eine vernünftigere Methode, um ein schnelles Gespräch in beide Richtungen zu führen, ohne die Zeit zu blockieren. Memos eignen sich am besten für längere Hintergrundstücke, die ein höheres Maß an Verständnis und Verständnis erfordern. Einige Geschäftsinhaber verwenden DVDs, um Unternehmensnachrichten effektiv an die Mitarbeiter zu verbreiten. Dies ist eine kurze, aufregende Art, Aufmerksamkeit zu erregen.

Eigenschaften

"Eine kleine Vorbereitung kann einen langen Weg gehen", schreibt Marty Nemko von Kiplinger. Die effektivsten Kommunikatoren wissen vielleicht nicht alles, aber sie haben ihre Reden verfeinert, um über eine wichtige Nische nachzudenken, in der sie die Experten sind. Die Vorbereitung auf eine vorbereitete Interaktion ist besonders wichtig, wenn Sie sich von Angesicht zu Angesicht treffen, wenn Sie nicht mit Google unterwegs sind. Bringen Sie Notizen mit, aber lesen Sie kein strenges Skript. Um die Vertrauenswürdigkeit zu verbessern, seien Sie ehrlich, teilen Sie eine persönliche Geschichte mit und zeigen Sie die Empathie Ihrer Zuhörer. Graben Sie nach frischem und relevantem Material. Binden Sie Ihre Zuhörer auf interaktive Weise an, indem Sie Fragen stellen oder Aktivitäten zu Ihrem Meeting hinzufügen. Schließlich erinnert Nemko: "Wenn Sie sprechen, denken Sie wie ein Konzertpianist: Variieren Sie in fast jedem Satz Ihren Ton, Ihr Tempo und Ihre Intensität. Fügen Sie dramatische Pausen ein."

Missverständnisse

Nectarios Lazaris, CIO des weltweit tätigen Architekturbüros Woods Bagot, sagte gegenüber dem Forbes Magazine: "Das einzige, was verloren geht (bei Videokonferenzen) ist, dass die Leute nicht im selben Raum sitzen. Ansonsten ist es dasselbe." Es ist jedoch ein Mythos, dass Remote-Usability-Ergebnisse genauso gut sind wie persönliche Ergebnisse, schreiben Sie Corrie Kwan, Jin Li und May Wong in einer Juli-Ausgabe des UXMatters-Magazins. "Ohne eine Möglichkeit, Studienteilnehmer während Remote-Usability-Studien zu beobachten, können Moderatoren keine nonverbalen Signale erkennen", schließen die Autoren und weisen auf die dauerhafte Wichtigkeit von Face-to-Face-Kommunikation in der Wirtschaft hin. Sie behaupten, dass viele geschäftliche Interaktionen auf Einfühlungsvermögen, Verbindung und Verständnis beruhen, das durch nonverbale Signale ausgelöst wird, was schwer aufzubauen ist, ohne dass die Teilnehmer im selben Raum zusammenkommen.

Überlegungen

Zeit ist das größte Hindernis für die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht in der Wirtschaft. Überarbeitete Führungskräfte haben oft das Gefühl, dass sie einfach nicht die Zeit haben, sich mit allen Mitarbeitern zu treffen und auf sinnvolle Weise zu interagieren. Um Ihre Zeit zu maximieren, treffen Sie sich zum Beispiel mit einer Handvoll leitender Angestellter zu einem einstündigen Meeting am Montag, um die wichtigsten Probleme der Woche in Angriff zu nehmen und Berichte aus verschiedenen Abteilungen anzufordern. Treffen Sie sich am nächsten Tag mit jedem einzelnen Mitglied, um die Berichte und wichtigen Nachrichten zu überprüfen, die sie für Sie zusammengestellt haben. Treffen Sie sich am Mittwoch mit den Betriebsleitern und am Donnerstag mit den Vorgesetzten. Bis Freitag haben Ihre Mitarbeiter an der Front eine neue Richtung. Auch wenn Sie sich mit jedem persönlich treffen, sollten Sie Ihre Besprechungsnotizen elektronisch online zur Verfügung stellen, damit andere Mitarbeiter sie prüfen können. Dadurch bleiben mehrere Kommunikationskanäle offen.