Ethische Grenzen mit Kundenprofilierung

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, können Sie Ihr kleines Unternehmen darauf ausrichten. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden zu verstehen, besteht darin, Kundenprofile oder Dokumente zu erstellen, in denen aufgeführt ist, welche Art von Personen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwenden oder wahrscheinlich verwenden werden. Kundenprofile können zwar ein gutes Geschäftsinstrument sein, sie können jedoch auch ethische Probleme verursachen.

Informationen sammeln

Um Kundenprofile zu entwickeln, müssen Unternehmen Informationen über ihre Kunden sammeln. Wie Unternehmen diese Informationen sammeln, ist jedoch ein ethisches Dilemma, und die Unternehmen sind sich nicht alle darin einig, wo die ethischen Grenzen liegen. In einigen Unternehmen werden Kundeninformationen mithilfe von Umfragen und Fragebögen im Bestellformular erfasst. Andere Unternehmen verwenden Softwareprogramme, die nachverfolgen, welche Websites Kunden online besuchen. Einige Unternehmen verfügen über Datenschutzbestimmungen, die garantieren, dass die persönlichen Daten einer Person nicht verkauft werden, während andere Websites ausdrücklich zum Zweck der Sammlung und Weitergabe von Kundendaten besitzen.

Informationen verwenden

Die meisten Unternehmen nutzen die Informationen, die sie über ihre Kunden sammeln, um bestehende Produkte zu verfeinern und zu vermarkten und neue Innovationen zu schaffen. Die Nutzung der Informationen für andere Zwecke ist jedoch eine ethische Grenze, die nach Ansicht vieler Unternehmen nicht überschritten werden sollte. Als beispielsweise ein kalifornischer Supermarkt versuchte, die Alkoholeinkäufe, die auf einer Einkaufskarte eines Mannes als Teil seiner Verteidigung in einem Verletzungsverfahren vermerkt waren, offen zu legen, wurden sie nicht gut angenommen. Mindestens eine andere Supermarktkette hat ihre Karte nach dem Vorfall eingestellt.

Missbrauch von Kunden

Häufig sammeln Unternehmen demografische Informationen über Kunden, z. B. Rasse und Geschlecht, um zu ermitteln, wer ihre Produkte kauft. Wenn Unternehmen diese Informationen jedoch verwenden, um Kunden oder einzelne Kunden für eine zusätzliche Prüfung zu missbrauchen, sind sich die meisten einig, dass sie eine ethische Grenze überschritten haben. Zum Beispiel wurde eine Reihe von Klagen gegen Hotels, Restaurants und Kaufhäuser eingereicht, in denen behauptet wurde, Mitarbeiter des Handels hätten Kunden wegen ihrer Rasse wegen ihrer schlechten Behandlung ins Visier genommen. Die Beschwerdeführer behaupten, sie seien gezwungen gewesen, für Mahlzeiten Vorauszahlungen zu leisten, und wegen Ladendiebstahls angeklagt.

Marketing

Unternehmen müssen ihre Produkte und Dienstleistungen an die Gruppen verkaufen, die sie am wahrscheinlichsten kaufen. Anzeigen helfen jedoch auch, gesellschaftliche Stereotypen zu verewigen. Beispielsweise wird durch Werbung, bei der Frauen beim Versuch, Reinigungsprodukte zu verkaufen, Reinigungsprodukte angeboten werden, der Stereotyp, dass Frauen für das Housekeeping verantwortlich sind, verewigt. Es ist ein ethisches Dilemma, dem sich Unternehmen stellen müssen, um zu bestimmen, wie Kundenprofile verwendet werden sollten, um effektive Werbung zu erstellen, ohne Klischees zu verewigen oder Anzeigen zu erstellen, die für manche Bevölkerungsgruppen anstößig sind.