Elemente konstruktiver Kommunikation

Bei Konflikten, ob mit einem Kunden oder einem Geschäftspartner, werden bei destruktiven Kommunikationstechniken geringfügige Probleme zu großen Problemen. Durch konstruktive Kommunikation können Sie Konflikte positiv lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten und Ihre Beziehungen oder Ihre Karriere schädigen.

Sei präzise

Wenn die Emotionen hoch werden, kann es sein, dass Sie sich zu generalisieren. Wenn Sie beispielsweise von einem Untergebenen problematische Unterlagen erhalten, können Sie etwa Folgendes sagen: „Ihre Unterlagen sind immer ein Durcheinander.“ Allgemeine Aussagen stellen selten das eigentliche Problem dar und widerstehen oft Lösungen. Unordentlicher Papierkram könnte alles bedeuten, von der Person, die unleserlich schreibt, fehlerhafte Mathematik oder inkohärente Schlussfolgerungen. Durch die Angabe, für welches Element des Papierkripts Sie störende Daten finden, z. B. Daten an der falschen Stelle. Dies bedeutet, dass die andere Person ein konkretes Problem zu beheben hat.

Ich-Aussagen

Aussagen, die mit dem Wort „du“ beginnen, klingen oft anklagend. Anstatt zu sagen: "Sie legen die Daten an die falsche Stelle", wodurch die andere Person in die Defensive gerät, können Sie sagen: "Ich finde es frustrierend, dass die Daten an der falschen Stelle landeten." Die zweite Aussage identifiziert beide Problem und die Auswirkungen, die Sie haben, ohne den anklagenden Unterton. I-Statements helfen, die Kommunikationslinien zu öffnen und ermöglichen eine Lösung ohne eine schnelle Eskalation des Konflikts.

Nonverbale Kommunikation

Andere Leute lesen sehr viel in non-verbale Hinweise, sowohl bewusst als auch unbewusst. Wenn Sie „Großartige Arbeit“ sagen und dann mit den Augen rollen, kommunizieren Sie nonverbal, dass Sie das Gegenteil meinen. Wenn Sie versuchen, einen Konflikt zu lösen, wenn Ihre Worte mitteilen, dass Sie das Problem lösen möchten, muss Ihr Körper dieselbe Nachricht kommunizieren. Geballte Fäuste, Engegefühl in den Augen und die Arme, die über der Brust gekreuzt sind, alle kommunizieren nonverbal, dass Sie wütend bleiben. Durch die Beschränkung dieser Arten von nonverbalen Hinweisen werden die Chancen für eine erfolgreiche Lösung des Problems verbessert.

Ruhig bleiben

Jeder erlebt Wut, oft mit Rechtfertigung, aber er erleichtert selten eine konstruktive Kommunikation. Wenn Sie konstruktive Kommunikation anstreben, sollten Sie ruhig bleiben, auch wenn Sie den Raum für einige Minuten verlassen müssen. Sie können direkt sagen, warum und sagen: „Mein Temperament besiegt mich, aber ich möchte das beheben. Nehmen wir uns fünf Minuten und versuchen Sie es noch einmal mit kühleren Köpfen.“ Wenn Sie ruhig bleiben, können Sie und die andere Person das sehen Situation mit mehr Objektivität, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine für beide Seiten einvernehmliche Lösung des Problems zu finden.