Effektives HR in einem Reisebüro

Der Betrieb Ihres eigenen Reisebüros ist eine lohnende Erfahrung, da Sie Einzelpersonen dabei helfen können, ihre Reisearrangements zu koordinieren. Wenn Sie Ihr Geschäft vergrößern und ausbauen, können Sie andere Agenten einstellen, um Sie bei Ihren Kunden zu unterstützen. Die genaue Überwachung der Arbeit und des Fortschritts Ihrer Agenten ist ein Schlüssel zur Zufriedenheit Ihrer Kunden. Außerdem möchten Sie eine Personalabteilung erstellen, um die Mitarbeiterbeziehungen zu verwalten.

Arbeitsumgebung

Ihre Agenten verbringen den Großteil ihrer Tage damit, mit Kunden zu kommunizieren und Preise mit Hotels, Fluggesellschaften und Kreuzfahrtschiffen zu besprechen, sodass sie eine angemessene Ausrüstung benötigen, einschließlich Computer, Telefonleitungen, Faxgeräte und Drucker. Sie benötigen auch Softwareprogramme, um Tabellenkalkulationen und Korrespondenz zu erstellen. Es ist die Aufgabe Ihrer Agentur, diese notwendigen Vorräte bereitzustellen. Darüber hinaus benötigen Reisebüros Privatsphäre und ein ruhiges Arbeitsumfeld. Die Einstellung einer großen Anzahl von Agenten hilft Ihnen, mehr Kunden zu unterstützen. Sie sollten jedoch nur Agenten beauftragen, wenn Sie ausreichend Platz in Ihrer Einrichtung haben.

Bildung

Die Einstellung von Agenten mit Erfahrung oder Abschlüssen in Reise- und Tourismusbranche trägt ebenfalls zur Effizienz Ihres Büros bei. Diese Agenten verfügen über praktische Erfahrung in der Koordination mehrerer Reisearrangements und im Umgang mit Kunden. Daher benötigen sie weniger Schulung oder Anleitung. Studienabschlüsse und Zertifikate im Bereich Reisen und Tourismus konzentrieren sich auf verschiedene Aspekte des Geschäfts, wie Geografie, Vertrieb, Kundenbeziehungen und Marketing. Eine Leidenschaft fürs Reisen reicht nicht immer aus. Erkundigen Sie sich nach Hintergründen, wenn Sie potenzielle Mitarbeiter befragen. Fragen Sie, wo der Antragsteller die Schule besucht hat. welche Zeugnisse oder Grade er besitzt; Ob er zuvor als Agent gearbeitet hat und für wie viele Jahre.

Mitarbeiter motivieren

Die Motivation Ihrer Mitarbeiter ist ein Schlüssel zum Wachstum Ihres Reisebüros. Reiseagenturen verdienen Provisionen aufgrund ihrer Anzahl von Buchungen. Niedrige Verkäufe können die Moral des Unternehmens beeinflussen und die Produktivität beeinträchtigen. Sie können verschiedene Motivationstechniken einsetzen. Wenn Sie regelmäßig Ihre Wertschätzung zeigen und Ihre Mitarbeiter für ihre harte Arbeit belohnen, können Sie die Motivation steigern. Sie können finanzielle Belohnungen anbieten, z. B. einen Bargeldbonus, oder Sie belohnen Mitarbeiter, indem Sie sie auf eine Reise schicken. Um Ihrem Team realistische Verkaufsziele zu geben, können Sie die Motivation steigern, mit Ihren Teammitgliedern individuell sprechen und Einzelunterstützung anbieten.

Berücksichtigung

Ermutigen Sie Ihre Agenten, sich weiterzubilden und neue Entwicklungen in der Reisebranche zu erfahren. Die Personalabteilung des Unternehmens kann kommende Kurse und Seminare recherchieren oder die Agenten für ein Reise-Webinar anmelden. Ihre Agenten können zusätzliche Kurse in Tourismus an einer örtlichen Community College besuchen, sich in neuen Computerprogrammen ausbilden lassen oder ihre Marketingfähigkeiten verbessern. Beispielsweise können Ihre Mitarbeiter eine andere Sprache erlernen, um ihre Zielgruppe zu erweitern, oder sich zu einem Workshop anmelden, der sich auf Unternehmenskonten und den Gruppenumsatz konzentriert.