Verantwortungskette vs. Befehlskette

Verantwortungskette und Befehlskette sind beides wichtige, aber unterschiedliche Konzepte, die in Ihrem kleinen Unternehmen zu erkennen sind. Verantwortungskette bezieht sich auf die Art und Weise, wie sich Aktionen und Entscheidungen in einem typischen Workflow auf verschiedene Mitarbeiter übertragen. Ein präziser Arbeits- und Verantwortungsfluss ist in kleinen Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wo einzelne Pannen große Verluste verursachen können. Befehlskette bezieht sich auf die hierarchischen Berichtsbeziehungen in der Organisation.

Kette von Verantwortungsgrundlagen

Wenn sich Kunden oder Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Support an ein Unternehmen wenden, kann es sein, dass der erste Kontakt des Mitarbeiters nicht die Befugnis, Verantwortung und Ressourcen besitzt, um die Anforderung zu erfüllen. Eine Verantwortungskette ist ein formaler Überblick über den Weg, auf den eine bestimmte Anfrage folgt, wenn verschiedene Entscheidungs ​​- und Handlungsschritte durchlaufen werden. Ein Hypothekargeber beschreibt beispielsweise eine Verantwortungskette für die Art und Weise, wie ein Darlehen ab dem Zeitpunkt bearbeitet wird, zu dem ein Berater einen Antrag stellt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Darlehen genehmigt und abgeschlossen wird.

Gelegenheiten und Herausforderungen

Die effizienteste und logischste Verantwortungskette ist ein zentrales Anliegen, um die Kosten und den Gewinn kleiner Unternehmen zu optimieren. Je weniger Schritte oder Personen involviert sind, um einen Prozess abzuschließen, desto besser. Technologie hat in effizienten Verantwortungsketten geholfen. Mit Customer Relationship Management-Software können Unternehmen beispielsweise intern kommunizieren, wenn Bestellungen vom Verkauf über den Versand über die Installation bis hin zum Follow-up-Support gehen. Schlecht kommunizierte Arbeitsabläufe und Verantwortlichkeiten sind ein Schlüsselstein für effiziente Verantwortungsketten. Schlechte Schulungen können dazu führen, dass Mitarbeiter ihre Aufgaben auch an die falsche Person weitergeben, was zu Verzögerungen oder schlechten Ergebnissen führt.

Befehlskette - Grundlagen

Eine Befehlskette ist in jeder Organisation mit einer formalen Struktur vorhanden. Kleine Unternehmen verfügen normalerweise über relativ flache Befehlsketten, aber selbst ein Unternehmen mit Inhaber, Manager und einem Mitarbeiter verfügt über eine Befehlskette. Im Wesentlichen umreißt die Kette die Berichtsbeziehungen und den Umfang der Berechtigungen, die auf jeder Ebene der Organisation vorhanden sind. Es bezieht sich auf die beabsichtigte Reihenfolge oder den Kommunikationsfluss von Entscheidungen, Bedenken und Rückmeldungen. Ein Einzelhandelsverkaufsmitarbeiter sollte in typischen Situationen Anliegen mit einem Geschäftsleiter besprechen, bevor er direkt zu einem Distrikt oder Regionalleiter geht.

Gelegenheiten und Herausforderungen

Eine klar kommunizierte und aufrechterhaltene Befehlskette kann die Moral des Unternehmens verbessern, die Teamarbeit verbessern und die Beziehungen zwischen Manager und Mitarbeitern verbessern. Mitarbeiter, die mit Fragen und Anliegen direkt zu Managern gehen, schaffen eine engere Beziehung auf Team- oder Abteilungsebene. Auf diese Weise haben kleine Unternehmen Vorteile. Eine zentrale Herausforderung für die Befehlskette besteht, wenn Eigentümer oder Manager auf irgendeiner Ebene unethisch handeln oder Macht missbrauchen. Der Einzelhändler kann Schwierigkeiten haben, der Befehlskette zu folgen, wenn sein Manager belästigt, missbraucht oder unethisch handelt. In diesen Fällen kann sich der Mitarbeiter gezwungen fühlen, einen Schritt in der Kette zu umgehen.