Übungen zur Kommunikation am Arbeitsplatz

Schulungsfachleute entwerfen Arbeitsplatzkommunikationsübungen. Auf diese Weise können die Teilnehmer die Fähigkeiten und Techniken üben, die eine effektive Kommunikation gewährleisten. Diese Übungen helfen den Mitarbeitern, sich auf die Kommunikation mit Kollegen, Führungskräften und Kunden vorzubereiten. Dies führt zu einer höheren Rentabilität und einer verbesserten Kundenzufriedenheit. Durch das Lesen von Fallstudien, die Teilnahme an Rollenspielen, das Üben von Präsentationen und das Nachdenken über erfolgreiche Techniken erhalten die Mitarbeiter die Chance, die Fähigkeiten und Erfahrungen zu entwickeln, die sie für den Erfolg benötigen.

Rollenspiel

Mit Rollenspielen können Geschäftsleute ihre Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz verbessern, indem sie üben, wie sie auf schwierige Situationen reagieren. Schulungen für Kundendienstmitarbeiter umfassen normalerweise Rollenspiele, bei denen die Teilnehmer das Führen effektiver Gespräche üben können. Um beispielsweise eine Übung auszuführen, teilt der Moderator die Gruppe in Paare auf. Eine Person spielt die Rolle eines verärgerten Kunden und die andere Person die Rolle des Kundendienstmitarbeiters. Der Moderator bittet jeden Kunden, den Vertreter mit einem fehlerhaften Produkt zu konfrontieren, das nicht ordnungsgemäß repariert wurde. Andere Szenarien umfassen einen Service, der nicht zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt wurde, oder einen Fehler auf einer Rechnung. Der Moderator bittet jeden Vertreter, den verärgerten Kunden zu entschärfen, indem er auf provokante Aussagen mit beruhigenden Worten reagiert. Er lässt drei Minuten für das Gespräch. Dann weist er die Gruppe an, die Rollen zu wechseln, und lässt drei Minuten mehr Zeit, um die Übung zu wiederholen.

Der Moderator versammelt die Gruppe zusammen. Die Gruppenmitglieder besprechen, wie es sich anfühlte, der Kunde und der Kundendienstmitarbeiter zu sein. Als Gruppe führen sie die Arten von Aussagen auf, die Verständnis, Einfühlungsvermögen und den Wunsch zeigen, ein Problem zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen, wenn dies vernünftigerweise möglich ist.

Präsentieren

Um die Kommunikation am Arbeitsplatz zu verbessern, müssen Mitarbeiter normalerweise die Gelegenheit haben, kurze Präsentationen für Kunden, Kollegen oder Manager zu erstellen. Bei Workshops, die das Verkaufspersonal dabei unterstützen sollen, Produktwissen zu entwickeln, stellt der Moderator jedem Teilnehmer eine Produktbroschüre zur Verfügung und lässt ihn alle 10 Minuten lesen. Der Moderator teilt die Gruppe in Paare auf. Die erste Person erhält zwei Minuten, um eine kurze Zusammenfassung der Informationen zu geben, die sie gerade gelesen hat. Die zweite Person, die als potenzieller Kunde auftritt, hat zwei Minuten Zeit, um Fragen zum transportierten Material zu stellen. Der Moderator bringt die Gruppe wieder zusammen, um darüber zu diskutieren, wie Informationen zusammengefasst, Fragen präzise beantwortet, Ressourcen sinnvoll eingesetzt und Einwände behandelt werden.

Kommunikationsstil auswählen

Übungen zur Kommunikation am Arbeitsplatz ermöglichen es den Teilnehmern, Erfahrungen mit verschiedenen Kommunikationsstilen zu sammeln. Übungen erlauben es ihnen, effektiv mit verschiedenen Kulturen und Situationen zu arbeiten. Um den Teilnehmern zu helfen, überzeugend zu argumentieren, teilt ein Moderator die große Gruppe in Dreiergruppen auf. Eine Person gibt ein Problem an. Die zweite Person beschreibt, wie er dieses Problem lösen würde. Sie wählen einen Stil aus. Zu den Stilen zählen kooperative oder wettbewerbsfähige, durchsetzungsfähige oder sanfte, direkte oder indirekte, individualistische oder teamorientierte sowie optimistische oder pessimistische Ansätze.

Nach fünf Minuten stoppt der Moderator die Übungen und fordert den Beobachter auf, den anderen Teilnehmern Feedback zu ihrer Leistung zu geben. In einer ganzen Gruppe führt der Moderator eine abschließende Diskussion über die Vor- und Nachteile jeder Art von Kommunikation sowie andere wichtige Empfehlungen.

Reflektieren

Nach einer besonders schwierigen Interaktion oder einem äußerst erfolgreichen Meeting führen effektive Manager mit ihren Untergebenen Nachbesprechungen zur Kommunikation am Arbeitsplatz durch. Durch die Besprechung dessen, was gut funktioniert und was Probleme verursacht, erstellen Manager eine Dokumentation über die von ihrem Unternehmen verwendeten Best Practices. Der Moderator bittet die Teilnehmer als Eisbrecher für diese Besprechung, über die inspirierendste Rede nachzudenken, die sie je gehört haben. Anschließend bittet sie die Gruppe, die Merkmale einer effektiven Kommunikation zu identifizieren und diese mit der gerade am Arbeitsplatz erlebten Interaktion zu vergleichen. Zusammenfassend identifizieren die Teilnehmer unerwartete oder einzigartige Erkenntnisse und wie sie davon ausgehen, dass sich ihr zukünftiges Verhalten ändern wird. Diese Übung erzeugt normalerweise eine nachdenkliche Diskussion.