Warum ist ausgezeichnetes Produktwissen im Kundenservice so wichtig?
Produktwissen ist eine Kompetenz und Kundenservice ist eine Jobrolle oder -funktion. Während einige Kundenberufe keine Produktkenntnisse erfordern, müssen Servicemitarbeiter in Produktions-, Großhandels- oder Einzelhandelsumgebungen die von ihnen verkauften Produkte kennen, um den Service zu optimieren. In einem Einzelhandelsgeschäft mit kleinen Produkten ist das Produktwissen Ihrer Mitarbeiter umso besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.
Substanz
Der Kundenservice soll ein positives Kundenerlebnis gewährleisten und die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden stärken. Während Freundlichkeit und eine hilfsbereite Einstellung für den Kundenservice von grundlegender Bedeutung sind, ist Produktwissen die Grundlage für die Erbringung von Dienstleistungen. Wenn ein Kunde seine Bank anruft und Fragen zu seinem Girokonto, Kenntnis des Kontos, seiner Funktionen und seiner Funktionsweise hat, hilft dies dem Bank- oder Servicevertreter, das Problem effektiver zu lösen.
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