Was ist vertikale Kommunikation in einer Organisation?

Laut der Illinois State University folgt ein Großteil der Kommunikation innerhalb einer Organisation einem vernünftigen Ansatz, der eine Befehlskette vom Exekutivbüro bis zur Front umfasst. Die gebräuchlichste Form der Kommunikation innerhalb strukturierter Organisationen folgt einem vertikalen Muster, aber zu viele Details können den Prozess komplizieren.

Grundlagen

Kommunikation, die sich durch eine Befehlskette bewegt, ist in der Regel vertikal. Regeln und Mandate fallen von der obersten Führungsebene an das Management und werden an die Front-Supervisoren weitergegeben, um schließlich die Arbeiter zu erreichen. Wenn Arbeiter ein Problem haben, sprechen sie normalerweise zuerst mit ihrem direkten Vorgesetzten. Die Befehlskette schreibt vor, dass die Vorgesetzten die Angelegenheit ihren Vorgesetzten melden, die dann dafür verantwortlich sind, die Informationen an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.

Zweck

Der Hauptzweck des Betriebs mit einem vertikalen Kommunikationssystem besteht darin, den Informationsfluss und die Entscheidungsfindung zu steuern. Die Kommunikation von oben nach unten umfasst normalerweise Aufträge, Mandate, politische Entscheidungen, Anweisungen und Anweisungen. Die Richtlinien und Ziele der Organisation kommen in der Regel von oben und durchlaufen die Befehlskette. Kommunikation, die nach oben fließt, beinhaltet normalerweise Informationen von den Frontlinien zu den Führungskräften über die Vorgänge auf den unteren Ebenen. Dies kann Beschwerden, Vorschläge, Berichte, Aufforderungen zur Klärung oder Neuigkeiten zu Trends beinhalten.

Nachteile

Informationen werden oft gefiltert, wenn sie die Befehlskette auf und ab bewegen, die Nachricht verwässern oder die Art der Informationen ändern. Manager, die eine an das obere Management gerichtete Anfrage erhalten, entscheiden möglicherweise, dass die Anfrage nicht gültig ist, und verlangsamen ihre Bewegung oder stoppen sie ganz. Informationen, die für die Verteilung auf alle niedrigeren Ebenen bestimmt sind, können zum Erliegen kommen. Das mittlere Management kann entscheiden, dass seine Mitarbeiter die Informationen nicht benötigen und den Fortschritt stoppen. Informationen, die in beide Richtungen gehen, können sich ändern oder verwässern, wenn sie nicht in ihrer ursprünglichen Form nach oben oder unten weitergegeben werden.

Channels

Verschiedene Kanäle, die zum Senden von Informationen in der Befehlskette verwendet werden, wirken sich auch auf die Art und Weise aus, in der sie wahrgenommen und darauf reagiert werden. Bei der mündlichen Weitergabe werden Informationen durch Körpersprache, gesprochene Nuancen und Persönlichkeiten des Informanten verfälscht. Die Person, die die Informationen erhält, fügt zu jeder Konversation verschiedene Filter hinzu, die die Absicht der Informationen ändern können. Andererseits kann die schriftliche Kommunikation, wenn sie unverändert weitergegeben wird, effektiv eine konsistente Nachricht durch eine Organisationsstruktur senden. Obwohl elektronische Kommunikation leichter manipuliert werden kann, können Organisationen eine Vielzahl von Anwendungen nutzen, um relevante Informationen abzurufen und zu empfangen.