Was sind die fünf Arten der Kundensegmentierung?

Kundensegmentierung bezieht sich auf die Einteilung des Kundenstamms in bestimmte Typen nach Einkaufsverhaltensmustern. Das Verständnis der verschiedenen Arten von Kunden, die beim Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen auftreten können, ist ein wichtiger Bestandteil des Marketingprozesses. Ein Einblick in die Psychologie, wie und warum Kaufentscheidungen getroffen werden, ist für jeden Unternehmer ein wertvolles Gut.

Ready-to-Buy-Kunden

Kunden, die zum Kauf bereit sind, haben oft ein Gefühl der Dringlichkeit. Sie haben einige Voruntersuchungen durchgeführt oder haben zumindest eine Vorstellung von etwas, das sie brauchen. Da es einen tatsächlichen Bedarf gibt, wird das Problem für einen Verkäufer oder einen Dienstleister herausgefunden, was die Anforderung ist, und es wird erfüllt. Wenn Sie nachweisen, dass Sie die Anforderungen des Kunden haben, können diese zu einem Kunden werden. Wenn das, was sie brauchen, fortlaufend ist, könnten sie zu einem wertvollen Stammkunden werden. Behandeln Sie daher die Situation auf bestmögliche Weise, um das lukrativste Ergebnis zu erzielen, das heißt, einen wiederkehrenden Kunden zu gewinnen.

Potentielle Kunden

Während jede Person, die ein Geschäft betritt oder eine Website besucht, das Potenzial hat, Kunde zu werden, sammeln viele dieser Arten von Kunden lediglich Informationen oder surfen. Diese Art von Kunden hat es normalerweise nicht eilig, einen Kauf zu tätigen, da dies nicht dringend erforderlich ist. Wenn eine Vertriebsnachrichtenstrategie vorhanden ist, kann dies hilfreich sein, sodass Sie sie vorlegen können und einfacher einen Verkauf tätigen oder jemanden für einen Service anmelden können.

Widerkommender Kunde

Der treueste Kunde ist ein Stammkunde oder ein Kunde, der regelmäßig die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch nimmt und seine Produkte kauft. Diese Art von Kunden ist das Herzblut des Unternehmens und sollte als solches respektiert werden. Da sie das erste Mal zufrieden waren, kehrten sie für mehr Dienstleistungen oder Produkte zurück. Solange Sie weiterhin ihre Bedürfnisse erfüllen, haben Sie einen wiederkehrenden Kunden. Es wurde geschätzt, dass es bis zu fünfmal mehr Arbeit kosten kann, um einen treuen Kunden zu ersetzen, als ihn einfach weiterhin gut genug warten zu lassen, um ihn zu behalten.

Verkaufs- oder Rabattkunden

Verkaufs- oder Rabattkunden suchen immer nach den besten Angeboten für die Artikel, die sie kaufen möchten. Sie sind ein fester Bestandteil der Geschäfte, um Verkäufe nur im Laden zu finden, Zeitungsanzeigen zu lesen, Rundschreiben zu lesen und lokale Angebote zu beachten. Sie können auch Preisvergleiche online durchführen, bevor sie einen Laden besuchen. Die meisten ihrer Kaufentscheidungen hängen davon ab, wie hoch der Abschlag in einem Verkauf zu einem bestimmten Zeitpunkt ist.

Impulse beim Kauf von Kunden

Kunden, die Kaufentscheidungen treffen, die auf einer Laune oder einer großartigen Verkaufspräsentation basieren, benötigen in der Regel keine besonderen Anforderungen. Sie können in einem Geschäft oder auf einer Website ankommen, um etwas zu kaufen, das sie brauchen, aber dann bleiben, um sich andere Gegenstände anzusehen. Diese Art von Kunden entscheidet sich häufig vor Ort für etwas, das ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt aus gutem Grund gut erscheint, ohne dass es einen Grund dafür gibt.