Möglichkeiten, Ihre Call Center-Mitarbeiter zu Überstunden zu motivieren

Nicht alle Mitarbeiter reagieren auf dieselbe Weise, dass sie Überstunden machen müssen. Für einige Mitarbeiter ist das Versprechen, mehr Geld zu erhalten, ausreichend Motivation, während andere einen zusätzlichen Schub benötigen. Beurteilen Sie Ihre Mitarbeiter, um herauszufinden, was Sie anbieten können, um Überstunden mit einer positiven Einstellung zu erledigen.

Die Sache fördern

Nehmen Sie sich die Zeit, um den Mitarbeitern zu erklären, wie Überstunden dabei helfen, die Unternehmensziele zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise eine Verkaufsaktion für eine begrenzte Zeit durchführen, erhalten Sie nicht nur mehr Kundenaufträge, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, Geld zu sparen, was die Markentreue erhöht. Letztendlich ist dies eine Win-Win-Win-Situation - für Kunden, Mitarbeiter und Sie als Eigentümer von Kleinunternehmen. Nennen Sie Beispiele, wie Überstunden Ihre Mitarbeiter persönlich nutzen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eineinhalb Stunden bezahlt (das 1, 5-Fache des regulären Gehalts des Angestellten), verdienen die Mitarbeiter während der Überstunden mehr Geld pro Stunde, und die Überstunden summieren sich. ZB zehn zusätzliche Überstunden für 15 US-Dollar pro Stunde - anstelle des normalen Entgelts von 10 US-Dollar pro Stunde - entspricht 150 US-Dollar. Mitarbeiter können bei Überstunden 50 Prozent mehr verdienen. Wenn ein Arbeitnehmer in einem Monat 40 Überstunden geleistet hat, erhält er zusätzlich zu seinem regulären Monatsgehalt den halben Monatslohn.

Wettbewerbe

Halten Sie Wettbewerbe für Mitarbeiter ab, die Überstunden machen. Aber keine Sorge - Sie müssen nicht viel Geld ausgeben. Zum Beispiel können Sie jedem Mitarbeiter, der in dieser Woche mindestens 10 Stunden Überstunden gemacht hat, kostenlose Pizza und Getränke anbieten. Eine weitere Idee des Wettbewerbs ist es, zusätzlich zu den Überstundenvergütungen einen Geldbonus für alle fünf Überstunden zu leisten. Erlauben Sie Mitarbeitern, die eine bestimmte Anzahl von Überstunden in einem Monat geleistet haben, die Ziehung für einen arbeitsfreien Tag.

Spaß Anreize

Als Manager Ihres kleinen Unternehmens können Ihre Mitarbeiter es genießen, Sie in einer außergewöhnlichen Rolle zu erleben. Kleiden Sie sich als Kellner und servieren Sie Hors d'oeuvres-Mitarbeitern, die die Überstunden machen. Rollen Sie durch das Call Center und verteilen Sie Donuts. Verkleiden Sie sich als Clown und verteilen Sie Zirkus-Erfrischungen wie Zuckerwatte, Erdnüsse oder verpackte Eiscreme-Leckereien.

Kleidung Optionen

Schaffen Sie den Mitarbeitern eine lustige und entspannte Atmosphäre. Geben Sie Mitarbeitern, die Überstunden leisten, die Möglichkeit, lustige Hüte oder verrückte Socken zu tragen. Vergeben Sie Preise für die ungewöhnlichsten Hüte oder Socken. Erlauben Sie jedem, in frühen oder späten Überstunden im Pyjama und in Hausschuhen zur Arbeit zu kommen. Oder bieten Sie einfach die Möglichkeit einer Freizeitkleidung für Mitarbeiter an, die Überstunden machen.

Dankbarkeit zeigen

Erkennen Sie den Überstunden-Service jedes Mitarbeiters persönlich mit ein paar freundlichen Worten. Stehen Sie an der Ausgangstür, wenn die Mitarbeiter gehen, und sagen Sie ihnen, dass Sie ihre zusätzliche Arbeit zu schätzen wissen. Oder gehen Sie während der Schicht herum und geben Sie jedem Mitarbeiter die Hand, während Sie sagen: "Danke, dass Sie hier sind." Wenn Mitarbeiter wissen, dass Sie sich für ihre Bemühungen interessieren, steigt ihre Motivation, das Verhalten zu wiederholen.