Validierung von Evaluierungswerkzeugen

Durch die Überprüfung der Tools, die Ihr Unternehmen verwendet, um die Wirksamkeit von Verfahren und den Wert von Assets zu messen, wird die Effizienz Ihrer Abläufe erhöht. Wenn Sie gültige Werkzeuge verwenden, können Sie sich auf die Ergebnisse verlassen und Fehler aufgrund falscher Auswertungen vermeiden. Die Validierung ist ein fortlaufender Prozess, da Sie kontinuierlich die Leistung messen, die von Ihnen verwendeten Tools testen und Strategien entwickeln, die auf genauen und gültigen Daten beruhen.

Zahlen Sie für die Expertenbewertung

Eine Option für die Werkzeugvalidierung besteht darin, einen externen Experten zu beauftragen, der sich auf Ihren Bereich spezialisiert hat, um Ihre Methoden zu überprüfen. Der Experte hat in der Regel Zugriff auf vorhandene Daten zur Verwendung Ihres Tools aus Branchenquellen und auf die Erfahrung anderer Unternehmen. Er kann Ihre Ergebnisse mit Daten aus vielen Quellen vergleichen, die auf ähnliche Weise ähnliche Tools verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein Softwaretool zur Bewertung der Website-Besuchererfahrung verwenden, kann ein Internet-Unternehmen, das solche Messdaten verfolgt, Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Ihr Tool gültige Ergebnisse liefert.

Validierung durch interne Tests

Sie können die Gültigkeit einiger Tools intern testen, indem Sie die Mitarbeiter auffordern, das Tool zu verwenden und Daten zu generieren. Wenn Sie die Maßnahmen Ihrer Mitarbeiter verfolgen und mit den Daten vergleichen, die Ihr Auswertungswerkzeug erstellt, können Sie feststellen, wie genau Ihr Werkzeug arbeitet. Wenn Sie beispielsweise ein Tool verwenden, um eindeutige Website-Besucher zu zählen, und wissen, dass 12 Mitarbeiter insgesamt 43 Mal besucht haben, können Sie die mit Ihrem Tool erzeugten Ergebnisse überprüfen und deren Gültigkeit ermitteln.

Externe Validierung veranlassen

Manchmal benötigen Sie viele Daten, damit ein Tool wie beabsichtigt funktioniert und Sie können Mitarbeiter für die Validierung einstellen. Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über ein Tool, das die Leistung des Call Centers überwacht. Solche Auswertungswerkzeuge liefern Daten zu einer Anzahl von Anrufen, Anrufdauer, Wartezeiten und Besetztzeichen, aber Sie möchten in kurzer Zeit viele Anrufe, um das System zu testen. Ein Ansatz besteht darin, eine Bewertung durchzuführen, wenn Kunden oder die Öffentlichkeit während eines Wettbewerbs anrufen oder wenn Sie kostenlose Proben abgeben. Mitarbeiter, die die Telefone beantworten, können die Anrufdaten manuell verfolgen, während andere Mitarbeiter anrufen, um Wartezeiten und die Besetztzeichenfrequenz zu ermitteln. Beim Vergleich dieser Daten mit Daten aus Ihrem Auswertesystem können Sie die Gültigkeit ermitteln.

Holen Sie sich Feedback von Benutzern

Die effektivste Validierung erfolgt im Rahmen der normalen Nutzung. Wenn Ihr Prozess sich für die unabhängige Bestätigung von Leistungsvariablen eignet, können Sie Ihre Auswertungstools durch Nachverfolgung der Benutzererfahrung überprüfen. Wenn Sie beispielsweise über Tools verfügen, die den Kundendienst hinsichtlich fehlerhafter Produkte, Rücksendungen, Gewährleistungsansprüchen, Kundenbeschwerden und Kundenzufriedenheit bewerten, können Sie die Gültigkeit der Ergebnisse durch Kundenumfragen überprüfen. Wenn die Anzahl der Kunden, die verschiedene Probleme und Lösungen für Ihre Produkte melden, mit den von Ihrem Bewertungstool generierten Zahlen übereinstimmt, liefert das Ergebnis gültige Ergebnisse.