Die Verwendung netzwerkbasierter Kommunikationstools in einem Unternehmen

Kommunikation ist einer der kritischsten Aspekte von Unternehmen, und Unternehmen verfügen über eine Reihe netzwerkbasierter Kommunikationsressourcen. Obwohl netzwerkbasierte Tools weltweite Vorgänge wie herkömmliche Telefongespräche unterstützen, setzen Unternehmen diese Tools auch in verschiedenen Bereichen wie Marketing, Kundenservice und sogar Personal ein.

Effizienz

Netzwerkbasierte Kommunikationstools sind ein wesentlicher Treiber für die Effizienz in Organisationen nahezu jeder Größe. Voice-over-Internet-Protokoll (VoIP) ermöglicht es dem kleinsten Unternehmen, teure Telefonleitungen durch netzbasierte Telefone zu ersetzen, die normalerweise Ferngespräche ohne Aufpreis beinhalten. In ähnlicher Weise verwenden Unternehmen Instant-Messaging-Software, um schnell zusammenzuarbeiten und Ideen auszutauschen, oder um effizient Antworten auf kurze Fragen zu erhalten, ohne sich persönlich treffen oder mit einem Telefonanruf verbinden zu müssen. Netzwerkbasierte Bulletin Boards und Document-Hosting-Suiten ermöglichen es Unternehmen außerdem, wichtige Kommunikationsnachrichten sowohl für die interne als auch für die externe Nutzung bereitzustellen. Netzwerke stellen auch sicher, dass kritische Dokumente und Verfahrensinformationen an einem gemeinsamen Online-Standort verfügbar sind.

Treffen

Netzwerkbasierte Kommunikationswerkzeuge beeinflussen die Art und Weise, wie Geschäftsmeetings stattfinden, erheblich. Videokonferenzdienste ermöglichen es Mitarbeitern, Besprechungen virtuell zu besuchen, ohne ihren Schreibtisch zu verlassen, und Videokonferenzen ermöglichen es, Mitarbeiter in einer Entfernung von mehreren hundert Kilometern voneinander zu trennen. Ein Geschäftsinhaber oder ein Geschäftsleiter, der Mitarbeiter in der Ferne hat, kann Videokonferenzen nutzen, um wichtige Nachrichten und Leistungsbewertungen mit einer persönlicheren Note zu liefern. Viele Unternehmen verwenden Videokonferenzsysteme, um Verkäufer mit Kunden zu verbinden, um die Reisekosten zu minimieren.

Marketing Werkzeuge

Social-Media-Netzwerke bieten Unternehmen einen relativ neuen Marketingkanal. Durch das Schalten von Anzeigen und Sonderangeboten auf Social-Media-Websites können Unternehmen schnell hunderte oder sogar tausende von Kunden erreichen. Mit netzwerkbasierten Anzeigenverteilungsnetzwerken veranlassen Unternehmen, dass Kunden, die nach bestimmten Produkten oder Dienstleistungen suchen, gezielte Marketingbotschaften sehen und die Effizienz ihres Werbebudgets erhöhen.

Kundendienstkanäle

Netzwerkbasierte soziale Websites bieten nicht nur einen Marketingkanal. Viele Unternehmen nutzen diese Websites, um Kundenservice und Support anzubieten. Wenn Kunden Fragen haben, stellen sie ihre Anfragen oft auf der Profilseite des sozialen Netzwerks oder im Feed des Unternehmens. Unternehmen sehen diese Nachrichten und reagieren darauf, um die Kundenanfrage zu befriedigen und ihre Kundendienstfähigkeiten öffentlich zu demonstrieren. Viele Social-Networking-Sites bieten private Nachrichtenfunktionen für sensiblere Kommunikation.

Wartungsunterlagen und Kommunikation

Netzwerkbasierte Kommunikationstools können Unternehmen auch dabei helfen, Wartungsaktivitäten zu verfolgen und anstehende Ereignisse zu planen. Online-Ressourcen fassen die kürzlich durchgeführten Wartungsaktivitäten zusammen, und einige verfolgen sogar die Wartungskosten. Grundlegende netzwerkbasierte Wartungspakete enthalten einen Kalender, der die Unternehmer an wichtige Wartungstermine erinnert. Bei komplexeren Paketen werden jedoch möglicherweise Warnmeldungen per E-Mail oder SMS gesendet.

Personalressourcen

Unternehmen, die Positionen zu besetzen haben, nutzen netzwerkbasierte Kommunikationstools, um Vakanzen zu veröffentlichen, Bewerbungen anzunehmen und sogar Hintergrundrecherchen durchzuführen. Jobwebsites und Websites für soziale Netzwerke bieten Unternehmen die Möglichkeit, Jobpositionen aufzulisten, und viele ermöglichen es Interessenten, sich direkt von den Websites aus zu bewerben. Softwarepakete für Humanressourcen verwenden häufig Netzwerkverbindungen, um Bewerbungen zu akzeptieren. Viele akzeptieren auch die Kommunikation der Mitarbeiter und sogar anonyme Beschwerden.