Wie schreibe ich ein Kundenprofil?

Neben einem Geschäftsplan und einem Marketingplan gibt es kein wichtigeres Dokument, das ein Unternehmer erstellen kann, als ein Kundenprofil. Dieses Profil ist ein Kompendium aus demografischen, psychografischen, einstellungsbezogenen und Verhaltensinformationen und vermittelt ein Bild des wahrscheinlichsten oder idealen Kunden eines Unternehmens. Sobald das Bild in den Fokus gerückt ist, kann es eine Reihe von Unternehmensentscheidungen bestimmen - vom Standort eines Unternehmens und seiner Betriebszeiten bis hin zu Werbung und Werbeaktionen. So wie Ihre Kunden wachsen und reifen, muss Ihr Kundenprofil immer die gleichen Zeitvorgaben und Bedingungen erfüllen.

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Definieren Sie die Demografie Ihres Zielkunden. Demografische Angaben beziehen sich auf Alter, Rasse, Geschlecht, Einkommen, Familienstand, Bildungsstand und Beruf. Geben Sie ggf. einen Bereich für die letzten beiden Kriterien an. Nicht jeder Ihrer Kunden hat das gleiche Bildungsniveau erreicht oder arbeitet in demselben Bereich.

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Verfeinern Sie Ihr Profil nach geografischen Gesichtspunkten oder nach dem Wohnort Ihres Zielkunden. Sie können beispielsweise sagen, dass Ihr Zielkunde wahrscheinlich am ehesten in einem Einfamilienhaus im Wert von X Dollar lebt.

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Werfen Sie einen Blick in das Haus Ihres Kunden, indem Sie die Größe, Struktur und den Familientyp Ihres Haushalts angeben. Mit anderen Worten, schließen Sie Kinder, erweiterte Familienmitglieder und den Zusammenlebensstil (falls vorhanden) ein. Definieren Sie den „Kopf“ des Haushalts, wenn Sie können, in Bezug darauf, wer am wahrscheinlichsten die Kaufentscheidungen beeinflusst.

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Beschreiben Sie Ihren Zielkunden in Bezug auf die Psychografie, einen Begriff der Sozialforschung, der sich auf die Persönlichkeit, die Interessen, den Lebensstil und die Werte einer Person bezieht. Denken Sie an Hobbys und Lieblingssportarten Ihrer Kunden, welche Art von Restaurants sie liebt, was sie in ihrer Freizeit am liebsten macht und ob sie reisen, kochen und trainieren möchte.

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Verbessern Sie Ihr Profil, indem Sie das Verhalten Ihres Zielkunden beschreiben, insbesondere bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Überlegen Sie, inwiefern Bequemlichkeit, Kundenservice, Preis und Werbeaktionen sie motivieren könnten. Überlegen Sie, inwieweit sie von der Treue zu einem Unternehmen getrieben wird.

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Verfeinern Sie Ihr Profil, indem Sie die Einstellungen Ihres Zielkunden identifizieren. Denken Sie darüber nach, wie sie über Produkte und Dienstleistungen denkt und fühlt, wobei sie ihre Gefühle mit ihrem rationalen Denkprozess ausbalanciert. Zum Beispiel könnte ihr Wunsch nach Prestige ihren Wunsch nach dem niedrigsten Preis übertreffen oder umgekehrt. Möglicherweise legt sie Wert auf Produkte und Dienstleistungen, bei denen sie gut aussieht und sich gut anfühlt und den Preis insgesamt ignoriert.

Tipps

• Niemand hat jemals gesagt, dass das Schreiben eines Kundenprofils einfach ist. es ist nicht Während fundierte Vermutungen ein guter Anfang sind, gibt es keinen Ersatz für genaue und zuverlässige Forschung. Führen Sie daher regelmäßig Umfragen bei Ihren Kunden durch, damit Sie die sich verändernde Dynamik erkennen können. Sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden. Offene Kommunikation hilft Ihnen auch, eine solide Beziehung zu ihnen aufzubauen.
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Kundenprofil und passen Sie es nach Bedarf an. Sie müssen dieses Profil auf dem neuesten Stand halten, wenn Sie fundierte Entscheidungen über Verkauf, Marketing, Werbung und Werbeaktionen treffen möchten - dies kann kostspielige Aktivitäten sein - und teure Fehltritte vermeiden.