Umgang mit verärgerten oder emotionalen Situationen mit Professionalität

Da Unternehmen aus allen Arten von Menschen bestehen, ist es typisch, dass sie nicht immer miteinander auskommen. Um einen erfolgreichen Arbeitsplatz zu führen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter nicht zu den besten Freunden machen. Sie müssen nur sicherstellen, dass sie professionell genug sind, um gut zusammenzuarbeiten. Klare Erwartungen aufzuzeigen, gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen und den Parteien dabei zu helfen, Gemeinsamkeiten zu finden, sind nützliche Lösungstechniken. Hilfe von außen zu erreichen ist eine weitere Option für diejenigen, die glauben, dass ein neutraler Dritter der effektivste Vermittler für Beruhigungskonflikte bei Mitarbeitern ist.

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Vorsorge treffen. Halten Sie eine schriftliche Erklärung darüber fest, dass Ihr Unternehmen gegen unangemessenes Verhalten, einschließlich Feindseligkeit und Belästigung, protestiert. Veröffentlichen Sie diese Aussage in öffentlichen Bereichen, z. B. im Mitarbeiterpausenraum. Förderung einer Arbeitsplatzumgebung, in der unterschiedliche Ansichten respektvoll betrachtet werden. Seien Sie ein positives Vorbild für Ihre Mitarbeiter, indem Sie ruhig und professionell bleiben, auch wenn Sie fühlen, dass Ihre eigenen Emotionen anfangen zu kochen.

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Beauftragen Sie einen Ombudsmann. Ein Ombudsmann ist eine Einzelperson, deren Aufgabe darin besteht, Mitarbeiter in Konflikten zu unterstützen. Diese Person wird sich vertrauensvoll mit den Mitarbeitern treffen, auf ihre Anliegen hören und ihnen helfen, Lösungen zu finden. Zum Beispiel wird sie mit einem Mitarbeiter Rollenspiele machen, um ihm zu zeigen, wie er mit einem Kollegen kommunizieren kann, mit dem er Probleme hatte. Ein Ombudsmann kann helfen, die Spannungen am Arbeitsplatz zu zerstreuen, bevor er eskaliert, und die Eigentümer der Mitarbeiter werden von der Beruhigung ihrer Mitarbeiter entlastet.

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Arbeitskonflikte direkt ansprechen. Treffen Sie sich mit allen Beteiligten individuell und hören Sie sich ihre Perspektiven an. Achten Sie darauf, so viele Fakten wie möglich zu sammeln, bevor Sie der einen oder anderen Partei unangemessenes Verhalten vorwerfen. Wenn es sich bei dem Konflikt um ein relativ harmloses Problem handelt, das auf einem Missverständnis beruht, bringen Sie die Parteien zusammen. Erlauben Sie ihnen, ihre Perspektiven auszudrücken und ihnen zu helfen, durch Kompromisse eine Lösung zu finden. Verwandeln Sie negative Gefühle in positive Handlungen, indem Sie die positive Absicht hinter jeder Konfliktposition ermitteln.

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Ergreifen Sie Disziplinarmaßnahmen, wenn feindselige Handlungen stark genug sind, um einen Verweis zu rechtfertigen. Die Strafen reichen von einer Berichtigung in der Akte des Mitarbeiters bis zu einer Suspendierung oder Kündigung. Andere Mitarbeiter Ihrer Belegschaft wissen, was mit einem Mitarbeiter nach einem inakzeptablen Verhalten passiert. Wenn Sie nichts tun, glauben sie, dass Ihre Opposition gegen unangemessenes Verhalten keine Zähne hat. Wenn die Situation besonders unangenehm ist, wenden Sie sich an einen Arbeitsrechtsanwalt, bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um mögliche Verletzungen zu vermeiden.