Wie beurteilen Sie, wie das Unternehmen die Kundenanforderungen erfüllt?

Damit ein kleines Unternehmen in jeder Branche erfolgreich sein kann, müssen die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen. In einigen Fällen müssen Sie neuere, effizientere Technologien implementieren und die Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Unternehmen stärken, um dieses Ziel zu erreichen. Wenn Sie erfolgreich sind, haben Sie eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden und ein hohes Maß an Kundenservice.

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Analysieren Sie den Kommunikationsfluss zwischen Ihren Kunden und dem Unternehmen. Beauftragen Sie einen Experten mit der Bewertung Ihres Telefonsystems, um herauszufinden, welche Geräte zur Verbesserung des Kundenservice erforderlich sind.

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Analysieren Sie Kundendaten. Bestimmen Sie, welche Kunden das größte Umsatzpotenzial haben und welche am wenigsten rentabel sind. Kundendaten und Verbraucherberichte sind bei Marktforschungsunternehmen und in Ihrer örtlichen Bibliothek erhältlich.

3.

Sprechen Sie mit anderen Kleinunternehmern in Ihrer Branche. Fragen Sie andere Kleinunternehmer, welche Service-Trends funktionieren und welche nicht. Fragen Sie Frontline oder erfahrene Mitarbeiter auch nach ihrer Perspektive.

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Senden Sie Umfragen an Kunden. Enge Umfragefragen zu Themen wie Kundenservice und neue Technologien. Kunden können den Wunsch nach einem Zustelldienst oder einem Mitgliedschaftsclub äußern.

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Stellen Sie fest, ob Ihr kleines Unternehmen für den laufenden Kundendienst und die laufende Wartung gerüstet ist. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise einen oder mehrere Mitarbeiter einstellen, um fortlaufenden Kundensupport bereitzustellen.