So bewerten Sie die Kundenbeziehungen eines Mitarbeiters

Kundenservice ist in jedem Unternehmen wichtig, vor allem aber für kleine Unternehmen. Das Niveau des Kundenservice ist es, was kleine Unternehmen oft von großen Unternehmen unterscheidet. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter anhand ihrer Kundenbeziehungen bewerten, können Sie die Mitarbeiter dabei unterstützen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und zu verbessern.

Reden

Die Art und Weise, in der ein Mitarbeiter mit einem Kunden spricht, bestimmt weitgehend den Kundenservice, den Ihre Kunden erhalten. Halten Sie ein Auge darauf, wie Ihre Mitarbeiter ihre Gedanken den Kunden mitteilen, wenn Sie den Boden betreten oder wenn ein Mitarbeiter einen potenziellen Käufer anspricht. Bewerten Sie den Mitarbeiter anhand dessen, wie er sich selbst behandelt. Nehmen Sie beispielsweise an, der Mitarbeiter scheint immer uninteressiert zu sein, spricht flüsternd wie eine Stimme, der das Vertrauen fehlt und dem Kunden keine glanzlosen Antworten gibt. Notieren Sie sich, woran der Mitarbeiter arbeiten muss, damit Sie bei einer Leistungsüberprüfung seine Mängel aufdecken können.

Hören

Zuhören ist oft ein übersehener, aber lebenswichtiger Teil der Kommunikation. Einige Mitarbeiter glauben, dass es in erster Linie darum geht, mit dem Kunden zu sprechen. Um effektiv zu reden, muss man jedoch effektiv zuhören. Um die Hörfähigkeiten eines Mitarbeiters zu messen, ermitteln Sie, ob der Mitarbeiter tatsächlich einem Kunden zuhört oder in seinem Kopf plant, was er als Nächstes sagen soll, unabhängig davon, wie das Gespräch abläuft. Ein guter Zuhörer ist beispielsweise ein Mitarbeiter, der auf der Grundlage dessen, was der Kunde zu sagen hat, mit einem Kunden spricht. Ein Beispiel für einen schlechten Zuhörer ist ein Mitarbeiter, der ein vorbestimmtes Gespräch im Kopf hat und nicht wirklich auf die Anliegen des Kunden hört, seine Sorgen lindert oder versucht, sein Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu nutzen.

Ausgehend

Ein guter Kundenservice setzt voraus, dass Ihre Mitarbeiter eine aufgeschlossene Persönlichkeit zeigen und über das hinausgehen, was erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kunde eine großartige Erfahrung macht. Achten Sie darauf, wie Ihre Mitarbeiter einen Kunden behandeln. Fragen Sie sich, ob der Mitarbeiter noch weiter gegangen sein könnte, um den Kunden zufrieden zu stellen. Angenommen, ein Kunde möchte ein Fernsehgerät, das Sie verkauft haben. Ein ausgehender Mitarbeiter würde nicht aufhören, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie ausverkauft sind. Er würde nachschauen, wann der Fernseher wieder auf Lager ist, und den Kunden anrufen, um ihn daran zu erinnern.

Kundenbewertungen

Wenn Sie einen Kunden bitten, seine Erfahrung anhand einer Umfrage zu bewerten, können Sie einschätzen, wie der Kunde selbst die Kundendienstfähigkeiten Ihrer Mitarbeiter beurteilt. Die Umfrage kann in Form eines kurzen Fragebogens oder einer Umfrage "Rate your experience" mit den Zahlen 1 bis 10 erfolgen. Bitten Sie den Kunden, den Namen des Mitarbeiters aufzuschreiben, mit dem er gesprochen hat, damit Sie den richtigen Mitarbeiter bewerten können.

Selbstauswertung

Ein Mitarbeiter zu bitten, sich selbst zu bewerten, ist oft eine solide Methode, um eine genaue Bewertung zu erhalten, wenn er mit der Bewertung eines Vorgesetzten oder Vorgesetzten verwendet wird. Selbsteinschätzungen geben Ihnen einen Eindruck davon, was der Mitarbeiter zu verbessern glaubt und in welchen Bereichen er sich hervorhebt. HR World erklärt, dass Sie anhand einer Selbsteinschätzung erkennen können, was ein Mitarbeiter für wichtig hält, und ob der Mitarbeiter diese Prioritäten falsch einschätzt.