So erstellen Sie eine Entschuldigung

Kein Unternehmer möchte zugeben, dass sein Unternehmen einen schwerwiegenden Fehler gemacht hat. Aber manchmal ist es der beste Weg, nach einem Fehler positive Public Relations zu erzeugen, wenn Sie sich für einen Fehler eingestehen und entschuldigen. Durch das Schreiben eines klaren und präzisen Entschuldigungsschreibens des Unternehmens können Unternehmer mit dem langwierigen Reparaturprozess ihres Unternehmens beginnen. Der Schlüssel ist natürlich, einen Brief zu schreiben, der sich nicht auf das Negative konzentriert, sondern sich auf die Schritte konzentriert, die Unternehmensvertreter unternehmen, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht erneut auftritt.

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Wählen Sie die richtige Person, um Ihren Brief zu schreiben. Je nach Schwere des Fehlers kann die Auswahl des richtigen Autors für das Entschuldigungsschreiben Ihres Unternehmens einen wichtigen Unterschied ausmachen. Wenn einer Ihrer Mitarbeiter einen falschen Auftrag an einen geschätzten Kunden gesendet hat, kann ein Manager auf mittlerer Ebene - die Person, die diesen Mitarbeiter beaufsichtigt - den Brief schreiben. Wenn Ihr Unternehmen einen schwerwiegenderen Fehler gemacht hat, beispielsweise den Jahresgewinn in fünf aufeinanderfolgenden Jahren zu hoch angegeben hat, sollte der Entschuldigungsbrief des Unternehmens von einem hochrangigen Beamten, möglicherweise vom Chief Executive Officer, stammen.

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Erwähnen Sie den Fehler, den Ihr Unternehmen in Ihrem Brief nur kurz gemacht hat. Sie können den Fehler nicht verbergen. Aber du willst auch nicht weiter darauf eingehen. Fassen Sie den Fehler in zwei oder drei Sätzen zusammen und fahren Sie mit positiveren Nachrichten fort.

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Führen Sie die Schritte auf, die Ihr Unternehmen unternimmt, um sicherzustellen, dass das Problem nicht erneut auftritt. Vielleicht schießen Sie die Mitarbeiter, die für den Fehler verantwortlich sind. Möglicherweise richten Sie ein neues Aufsichtsgremium ein oder stellen einen neuen Compliance Officer ein. Was auch immer Ihre Lösung ist, stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Entschuldigungsschreiben prominent aufgeführt wird.

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Entscheiden Sie, wo Sie Ihren Brief veröffentlichen möchten. Bei geringfügigen Fehlern senden Sie Ihr Entschuldigungsschreiben direkt an Ihre Kunden oder Kunden. Bei ernsthaften Fehlern möchten Sie jedoch möglicherweise dafür bezahlen, dass Sie Ihr Entschuldigungsschreiben in Zeitungen oder Fachzeitschriften veröffentlichen.