Wie sammle ich Kundenfeedback?

Kleine Unternehmen haben unzählige kostengünstige und kostenlose Möglichkeiten, um Feedback von Kunden einzuholen. Um akkurates Feedback zu erhalten, sollten Inhaber von Kleinunternehmen verschiedene Möglichkeiten einführen, wie Kunden Kommentare oder Vorschläge zu ihren Produkten, Dienstleistungen oder Geschäften im Allgemeinen machen können. Mehrere Rückmeldungswege stellen sicher, dass Kunden die Art und Weise nutzen können, in der sie sich am wohlsten fühlen.

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Implementieren Sie eine Online-Umfrage. Erstellen Sie eine Umfrage, die Kunden online besuchen können, um Feedback zu geben. Verwenden Sie kostenlose Umfrageseiten oder die Software, die Sie für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen verwenden, verfügt normalerweise über eine Umfrageoption.

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Fügen Sie den Umfrage-Link zu allen Bestellmaterialien hinzu. Fügen Sie den Link zu Ihrer Online-Umfrage zu Beilagen bei, die mit Kundenaufträgen geliefert werden, oder in den Verkaufsbeuteln für den persönlichen Verkauf. Wenn Sie einen Dienst verkaufen, sammeln Sie E-Mail-Adressen als Teil der Kundeninformationen für Ihre Datenbank und senden Sie eine E-Mail mit dem Link, um den Dienst nachzuverfolgen, oder geben Sie den Link in die Rechnung ein, die Sie an den Kunden senden.

3.

Fügen Sie Ihrem Standort oder Ihren Bestellungen Kundenkarten hinzu. Wenn Ihr Unternehmen einen physischen Standort hat, legen Sie vorgedruckte Kommentarkarten an Ihrem Standort bei oder platzieren Sie Kommentarkarten in der Bestellung des Kunden. Sie können die Online-Website-Adresse angeben, damit Kunden die Ausdruckskarte mit Kommentaren ausfüllen und zurücksenden oder ihre Antworten online übermitteln können.

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Mit Kunden telefonisch Kontakt aufnehmen. Planen Sie Anrufe an Kunden einen Tag, eine Woche oder einen Monat, nachdem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung von Ihnen gekauft hat. Gehen Sie die Fragen der Kommentarkarte durch und erhalten Sie telefonisch Antworten von Kunden.

Tipps

• Erlauben Sie den Kunden, auf die Art und Weise, wie sie sich am wohlsten fühlen, Feedback zu geben, indem Sie den Umfrage-Link, eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift in jedem Kommentarformular oder jeder von Ihnen bereitgestellten Umfrage angeben.
• Fordern Sie keine Kunden auf, ihren Namen oder Ihre Kontaktinformationen in den Feedback-Methoden anzugeben. Einige Kunden haben nichts dagegen, diese Informationen zur Verfügung zu stellen, während andere die Anonymität bevorzugen.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Umfragefragen in allen Ihren Feedback-Formaten konsistent sind. Auf diese Weise können Sie auf einheitliche Weise Feedback einholen, auch wenn die Art und Weise, wie der Kunde das Feedback übermittelt, variiert.