Die geschäftlichen Auswirkungen von Social Media auf höchster Ebene

Eine von der Altimeter Group durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Unternehmen Social Media nutzen, um verschiedene Geschäftsziele zu erreichen, beispielsweise die Steigerung des jährlichen Umsatzwachstums. Kleine Unternehmen erkennen den Nutzen von Social Media als Kommunikationsplattform, die die wechselseitige Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern ermöglicht. Dies unterstützt Unternehmensprozesse und -ziele, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement, Marktforschung, Ausbau der Kundenbasis und Kundenbindung, Produktmarketing, Initiativen zur Kostenkontrolle, Öffentlichkeitsarbeit, Verkauf und Rekrutierung.

Kundenbeziehungsmanagement

Tom Funk schreibt in "Social Media Playbook for Business: Erreichen Sie Ihre Online-Community mit Twitter, Facebook, LinkedIn und mehr", dass der Hauptvorteil eines Social Media-Programms die Möglichkeit ist, die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu stärken Während der Online-Verbindungen zu bestehenden und potenziellen Kunden vermittelt ein Unternehmen Informationen über seine Marke, und das Unternehmen könnte wiederum von einer positiven Mundpropaganda profitieren, die exponentiell über ein soziales Netzwerk übertragen wird Je intensiver die Beziehungen werden, desto größer ist der Einfluss der Beziehungen auf Umsatz, Kundenzufriedenheit und Produktreputation.

Kundenbindung

Funk schreibt, dass 67 Prozent der Twitter-Nutzer, die Anhänger einer Marke werden, eher die Produkte der Marke kaufen. Dieses Verkaufsergebnis ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass ein Unternehmen Social Media verwendet, um Markenwerte zu vermitteln, positive Mundpropaganda zu erzeugen und die Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu stärken. Diese verbessern die Bemühungen eines Unternehmens, Kunden zu binden.

Ausbau der Kundenbasis

Laut Funk erreichen Unternehmen neue Kunden, indem sie die Unternehmensnachricht auf einem Social-Media-Kanal übermitteln, positives Kundenfeedback bezüglich der Unternehmensbotschaft und ihrer Produkte an einige der 100 Millionen Twitter-Nutzer und 500 Millionen Facebook-Nutzer sowie über das Internet senden Umwandlung des Feedbacks in Produktkäufe. Die Ausstrahlung solcher Vermerke von Drittanbietern ergänzt solche traditionellen Marketinganstrengungen wie Print- und Rundfunkwerbung.

Marktforschung

Stephen Rappaport schreibt in "Hören Sie zuerst: Umwandlung von Social Media-Konversationen in Business Advantage", dass Social Media ein zuverlässiges Mittel ist, um die Kultur, Ansichten und Lebensstile zu erkunden, die das Konsumverhalten beeinflussen. Die Social Media-Arena ist ein Mittel, um ein Zielpublikum zu profilieren, um Marketing- und Werbestrategien zu entwickeln. Gespräche in sozialen Medien machen Unternehmen auch auf Probleme aufmerksam, die die aktuellen Marktchancen negativ beeinflussen können.

Produktmarketing

Ein Produkt kann über Social Media direkt an den Verbraucher vermarktet werden. Durch ein solches Marketing werden Nachrichten verstärkt, die durch andere Produktwerbung übermittelt werden, einschließlich Website-Anzeigen und Pressemitteilungen.

Erzielung eines Wettbewerbsvorteils

Funk gibt an, dass 80 Prozent der Fortune-100-Unternehmen in einem oder mehreren Social-Media-Kanälen wie Twitter aktiv sind. Die Fähigkeit, die Botschaft eines Mitbewerbers zu hören, ermöglicht es einem Unternehmen, Geschäftsstrategien und Taktiken zu entwickeln, die den Initiativen des Mitbewerbers direkt entgegenstehen. Dies hilft Ihrem Unternehmen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Beispielsweise sind die von McDonald's übermittelten zukünftigen Franchise-Standorte ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl der Franchise-Standorte. Dies verschafft Burger King einen Kostenvorteil hinsichtlich der Einsparung von Marktforschungskosten.

Initiativen zur Kostenkontrolle

Die Verwendung von relativ kostengünstigen Social-Media-Kanälen zur Vermarktung von Produkten an Millionen von Verbrauchern unterstützt das Unternehmen bei der Kontrolle der Kosten für wesentliche Funktionen, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Zum Beispiel kann ein Unternehmen seine Rendite aus Marketing-Dollars maximieren, indem es sich auf Social Media stützt, um einige Kunden zu erreichen, anstatt teurere Fernsehwerbung.

Öffentlichkeitsarbeit

Unternehmensnachrichten können in Echtzeit über mehrere Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und LinkedIn an ein Publikum übermittelt werden. Laut Funk stützt sich eine Rechtsabteilung oder eine Investor-Relations-Abteilung auf mehrere Social-Media-Kanäle, um die Einbindung des Publikums zu verbessern. Dies ist der Schlüssel für den Erfolg der Bemühungen, schlechte Nachrichten zu kontrollieren, die "viral gehen" oder schnell an eine große Anzahl von Social Media verbreitet werden können Teilnehmer, sobald die Nachricht erscheint.

Der Umsatz

Funk gibt an, dass der Umsatz gesteigert werden kann, wenn Corporate-Websites um Social-Media-Funktionen erweitert werden. Kundenproduktbewertungen, "Fan" - und "E-Mail-Freund" -Optionen dienen beispielsweise dazu, Website-Benutzer einzubeziehen. Dies führt zu einem Engagement von Benutzern und Unternehmen, das zu einem höheren Produktabsatz beiträgt.

Rekrutierung

In "Social Media for Business: 101 Wege, um Ihr Unternehmen zu vergrößern, ohne Ihre Zeit zu verlieren", schreibt Susan Sweeney, dass die Social Media-Plattform eine kostengünstige Möglichkeit ist, potenzielle Mitarbeiter direkt zu erreichen, indem vier von fünf amerikanischen Online-Amerikanern an einem Formular teilnehmen jeden Monat von Social Media. Ein solches Programm ist auch ein Mittel, um zu ermitteln, ob ein Rekrutierungsprogramm potenzielle Mitarbeiter durch die Rückmeldungen, die das Unternehmen in Bezug auf Positionen wie die ausgeschriebenen Stellen und das Rekrutierungsprogramm selbst erhält, in Resonanz findet.