Gute CRM-Marketingbeispiele

Wenn Sie Marketing-Dollar ausgeben müssen, um jeden Kunden in Ihr Unternehmen oder auf Ihre Website zu bringen, werden Sie wahrscheinlich nicht lange im Geschäft bleiben. Wiederholungsgeschäft ist das Lebenselixier der meisten Unternehmen, und die Kundenbindung und Markenpräferenz ist für Ihr Endergebnis von entscheidender Bedeutung. Beginnen Sie mit allgemeinen CRM-Techniken (Customer Relationship Management), um ein Gefühl für diese Art von Marketing zu bekommen. Von dort aus können Sie innovativere Methoden entwickeln und an Ihr Unternehmen anpassen.

Kundendienstmitarbeiter

Eine der besten Möglichkeiten zum Verwalten Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden besteht darin, ihnen einen Kundendienstmitarbeiter zuzuweisen. Diese Person bearbeitet alle Fragen oder Beschwerden, die sie haben, gibt die Details ihrer Unterhaltungen zur späteren Überprüfung in eine Computerdatenbank ein und kontaktiert die Kunden, um sie über neue Werbeaktionen zu informieren. Einige Vertriebsmitarbeiter fungieren als CSRs für ihre Kunden, während Vertriebsmitarbeiter in anderen Unternehmen neue Kunden zu einem dedizierten CSR machen. Wenn Sie Kunden oder Kunden eine CSR zuweisen, haben sie oft das Gefühl, mit Bob oder Debbie Geschäfte zu machen, anstatt mit dem Unternehmen.

Kundenkarte

Eines der am häufigsten verwendeten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement ist die Treuekarte, mit der die Einkäufe der Kunden nachverfolgt werden und sie bei einer bestimmten Anzahl oder Einkäufen einen kostenlosen Artikel erhalten. Dies kann so einfach sein wie eine Buy-10-Get-One-Promotion. Möglicherweise bieten Sie anderen Freebie-Kunden an, die nicht gekauft werden können, um Ihr Angebot attraktiver zu gestalten. Ein anderes Geschenk oder ein Rabatt an den Geburtstagen der Kunden ist eine weitere Möglichkeit, die Treue zu belohnen.

Umfragen

Einer der wichtigsten Grundsätze des Marketings besteht darin, dass Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung anstelle der Funktionen verkaufen sollten. Dies hilft Ihnen dabei, ein stärkeres Publikum zu schaffen, weil Kunden das brauchen, was Sie verkaufen. Damit Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und zu zahlen bereit sind, führen Sie regelmäßig Umfragen und Fokusgruppen durch. Starten Sie klein mit einem kostenlosen Online-Programm wie SurveyMonkey oder Constant Contact oder telefonieren Sie mit wichtigen Kunden, die ihnen einige Fragen stellen. Wenn Ihr Budget ansteigt, sollten Ihre IT-Mitarbeiter Online-Umfragen erstellen, E-Mail-Umfragen an Kunden mit Rückumschlägen versenden, kleine Fokusgruppen abhalten und Preise für die Teilnahme an Umfragen anbieten.

Verweisprogramme

Nutzer werden Ihr Produkt oder Ihren Service eher ausprobieren, wenn Sie von einem Freund oder einem Kollegen empfohlen werden, anstatt nur eine Ihrer bezahlten Anzeigen zu sehen. Motivieren Sie Ihre Kunden und Kunden, Sie anderen zu empfehlen, indem Sie ihnen eine Belohnung anbieten, indem Sie ihren Freunden oder Kollegen einen Rabatt als Dankeschön für die Referenz anbieten oder indem Sie einer Wohltätigkeitsorganisation spenden, von der Sie am meisten spüren Schlüsselkunden unterstützen. Nutzen Sie Social-Media-Tools wie Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn und YouTube, um Ihre Kunden dazu zu bringen, sich über Sie zu informieren.

Datenbanken

Unabhängig davon, ob Sie eine einfache Kalkulationstabelle verwenden oder ein CRM-Softwareprogramm erwerben, hilft Ihnen der Überblick über Ihre Kunden, einen hervorragenden Service zu bieten. Vor Jahren hatten Vertriebsmitarbeiter Notizkarten mit zufälligen Informationen über ihre besten Kunden. Heutzutage ist es einfach, elektronische Dateien zu erstellen, die Kaufmuster, Reklamationen, Projekte und andere Informationen von Kunden anzeigen, mit denen Sie den Umsatz steigern können und die Kunden wissen lassen, dass Sie sich genug um ihr Geschäft kümmern, um ihren Verlauf mit Ihnen aufzuzeichnen.