Vier Phasen der Marketingorientierung

Marketingorientierung ist eine Strategie, die ein Unternehmen verfolgt, um sich besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzustellen. Jede der vier an diesem Prozess beteiligten Phasen ermöglicht es dem Unternehmen, die Bedürfnisse seiner Kunden sowohl in der Gegenwart als auch in der Zukunft zu bewerten. Darüber hinaus zeigen diese Phasen die verschiedenen Methoden der Marktforschung und die vielfältigen Möglichkeiten, die Informationen an die Kunden zu verteilen.

Erste Stufe: Einweihung

Die Initiierungsphase umfasst die Identifizierung des Problems, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist. Dies kann zum Beispiel den Wettbewerb mit Fremdfirmen, erhebliche Einnahmeverluste oder strukturelle Ineffizienzen umfassen. Nachdem das obere Management des Unternehmens das Problem bestimmt hat, erstellt das Unternehmen einen Plan, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Dieser Plan enthält im Allgemeinen die Werte und Ziele des Unternehmens sowie Methoden zur Erreichung der Ziele.

Stufe zwei: Rekonstitution

Die Rekonstitutionsphase des Marktorientierungsprozesses ist die Präsentation des in der ersten Phase dieses Prozesses definierten und entwickelten Plans. Dies erfordert, dass der Plan und seine neuen Werte in der Regel gleichzeitig dem gesamten Unternehmen präsentiert und erläutert werden. Nach dieser Präsentation muss die Organisation nachverfolgen und sicherstellen, dass alle Mitglieder der Organisation an Bord sind und bereit sind, den neuen Plan umzusetzen. Manchmal, wenn Mitarbeiter die neuen Werte und Pläne nicht akzeptieren können, muss das Unternehmen diese Mitarbeiter durch neuere Mitarbeiter ersetzen, die auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten.

Stufe drei: Institutionalisierung

In der Institutionalisierungsphase wird alles umgesetzt, was in Stufe eins entwickelt und in Stufe zwei vorgestellt wurde. Bei der Institutionalisierung werden verschiedene Geschäftsbereiche aufeinander abgestimmt, um den Plan effektiv umzusetzen. Dieser Schritt umfasst im Allgemeinen die Ausrichtung der Schulungen, die Schaffung eines Systems zur Belohnung von Mitarbeitern und die Neuausrichtung der Machtstruktur innerhalb der Organisation, um die neuen Werte zu fördern und letztendlich die Bedürfnisse der Kunden im Markt zu erfüllen. Institutionalisierung ist im Wesentlichen die Transformationsphase der Marktorientierung.

Vierte Stufe: Wartung

Die letzte Phase, die Wartung, umfasst die Aufrechterhaltung der Änderungen, die ein Unternehmen zuvor implementiert hat. Da die Marktorientierung zumindest teilweise die Veränderung der Unternehmenskultur mit sich bringt, muss sichergestellt werden, dass die neue Kultur erhalten bleibt, um den Bedürfnissen des Marktes und der Kunden gerecht zu werden. Dies umfasst alles von neuen Einstellungsverfahren über die Sicherstellung, dass angehende Mitarbeiter im Rahmen der neuen Unternehmenskultur arbeiten können, bis die neuen Werte im Vordergrund stehen und ältere Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen.