Eigenschaften des guten Kundendienstes

Eine gute Kundendienstabteilung möchte jedes Mal ein positives Erlebnis für den Kunden schaffen. Der Kunde erhält möglicherweise nicht immer die gewünschten Ergebnisse, aber eine gute Kundendienstabteilung kann dem Kunden das Gefühl geben, ein faires Geschäft erhalten zu haben. Es gibt mehrere Merkmale eines guten Kundendienstes, die jedes Unternehmen in seine Kundendienstschulungen einbeziehen sollte.

Kunden sind wichtig

Laut dem Artikel "Teaching Good Customer Service", der in der Zeitschrift "Entrepreneur" veröffentlicht wurde, steht der Kunde im Mittelpunkt des guten Kundenservice. Wenn ein Kunde einen guten Kundendienstmitarbeiter anruft, wird ihm beigebracht, den Anruf sofort anzunehmen. Ein Kunde sollte niemals gehalten werden, um ein persönliches Telefongespräch entgegenzunehmen, und wenn ein Kunde aus geschäftlichen Gründen in die Warteschleife gestellt wird, sollte dies nicht länger als 60 Sekunden dauern. Entschuldigen Sie sich immer bei den Kunden, nachdem Sie sie gehalten haben, und erklären Sie, warum Sie dies getan haben. Sorgen Sie dafür, dass sich der Kunde wichtig fühlt, indem er den Kunden so behandelt, als sei er wichtig.

Bleiben Sie professionell

Eine gute Kundendienstabteilung weiß, wie man zu jeder Zeit ruhig und professionell bleiben kann, wie in dem Artikel "Einen qualifizierten Kundendienstkandidaten einstellen" in "Inc." Zeitschrift. Kundendienstmitarbeiter werden im Umgang mit widerspenstigen Kunden unterrichtet, und Kundendienstleiter wissen, wann sie eingreifen müssen, und helfen in einer Situation. Dieses ruhige und professionelle Auftreten hilft einem guten Kundendienst, rationale Entscheidungen zu treffen, selbst in den schwierigsten Kundensituationen.

Win-Win

Eine gute Kundendienstabteilung weiß, dass eine Win-Win-Situation normalerweise die beste Lösung ist. Der Kunde gewinnt, weil er das bekommt, was er für eine faire Lösung hält, und das Unternehmen gewinnt, weil es Gewinn einbehält und einen Stammkunden hält. Schulung der Kundendienstmitarbeiter darin, Win-Win-Situationen zu erkennen und zu erstellen, wann immer dies möglich ist. Es ist auch wichtig zu erkennen, wann eine Situation keine Win-Win-Situation sein kann, und daran zu arbeiten, die bestmögliche Lösung auf der Grundlage der gegebenen Informationen zu entwickeln.

Job abschließen

Zu einem guten Kundenservice gehört, dass der Kunde vollkommen zufrieden ist und eine Situation vollständig gelöst wurde. Einem guten Kundendienstmitarbeiter wird beigebracht, einen Kunden zu fragen, ob er noch etwas tun muss, bevor der Anruf beendet wird. Beenden Sie die Arbeit immer vollständig und geben Sie dem Kunden das Gefühl, einen ausgezeichneten Kundenservice zu erhalten.