Beispiele für strategische Fähigkeiten zur Problemlösung

Strategische Problemlösung ist eine wichtige unternehmerische Fähigkeit sowohl für die Führungskräfte als auch für die Mitarbeiter an der Front. Für das Management umfasst ein großer Teil der strategischen Problemlösung das Vorhersagen von Problemen, auf die Untergebene stoßen könnten, und die Dokumentation von prozessualen Lösungen im Voraus, häufig durch Handbücher oder Logikbaumdiagramme. Eine andere Dimension der strategischen Planung im Management erfordert, dass ein Leiter die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter kennt und Personal für Aufgaben einsetzt, die zu seinen persönlichen Stärken passen. Ein ausscheidender Mitarbeiter kann beispielsweise beim Kundendienst oder bei der Wartung eine gute Leistung erbringen, aber wenn er in den Kundendienst versetzt wird, werden seine Kommunikationsfähigkeiten genutzt.

Logik-basiertes Problemlösen

Eine der besten Möglichkeiten, kreative Problemlösungen zu vermitteln, besteht darin, das Personal in der Verwendung von Logikbäumen zu schulen. Eine Problemlösungsmethode mit Logikbaum ermöglicht eine detaillierte Untersuchung aller Entscheidungsszenarien und skizziert mögliche Ergebnisse. Wenn jeder kleine Schritt im Logikbaum verfolgt wird, verzweigt der Löser in spezifischere Antworten auf das Problem, bis er zu einem Satz befriedigender Antworten auf der Grundlage situationsspezifischer Variablen gelangt.

Ein Problemlösungsbaum ist nicht nur ein Lehrmittel, sondern auch ein in Form eines einfach zu befolgenden Flussdiagramms festgelegter Problemlösungsbaum, der es den Mitarbeitern ermöglicht, Probleme so zu lösen, wie sie das Management wünscht, ohne einen Vorgesetzten direkt zu konsultieren. Dies ist ein leistungsfähiges Instrument, insbesondere in kleinen Unternehmen, in denen jeder Mitarbeiter so unabhängig wie möglich wirksam sein muss.

Strategische Problemlösung als kostenvorbeugende Massnahme

In einer Fertigungsumgebung bezieht sich die strategische Problemlösung meistens auf die Behebung kleinerer Geräteausfälle. Das Management legt in Absprache mit dem Ausrüstungsanbieter einen zeitlich effektiven Plan für das Personal fest, um auf bestimmte Ausrüstungsfehler zu reagieren. Der typische Bürodrucker ist ein effektives, wenn auch vereinfachtes Beispiel. Wenn das Gerät nicht druckt, verweist der Mitarbeiter auf das Diagramm zur Problemlösung. Es fordert ihn auf, zuerst nach den einfachsten und häufigsten Fehlern zu suchen, beispielsweise nach dem Vorhandensein von ausreichend Papier. Anschließend können Sie die weniger häufigen Probleme lösen, die zu einem ähnlichen Problem führen würden, und ihn anweisen, nach einem Papierstau zu suchen.

Sollte die Antwort auf Stufe 2 das Problem nicht beheben, wird der Mitarbeiter, wie in der Tabelle angegeben, die Tintenpatronen wechseln und seinen Computer und den Drucker neu starten. Wenn dies fehlschlägt, wird der Mitarbeiter nur dann einen Fachreparaturtechniker hinzuziehen. In der Fertigung sind die Maschinen, die das Unternehmen antreiben, größer, aber es gilt die gleiche allgemeine Regel.

Strategische Problemlösung in Kundendienstanwendungen

Der Kundendienst erfordert eine durchgängige Anwendung der strategischen Problemlösung. In diesem Zusammenhang bedeutet Problemlösung oft den Umgang mit Beschwerden, und ein strategischer Plan für den Umgang mit einem verärgerten Kunden ist hilfreicher, als ihn nur zu überlisten. Einige mögliche potenzielle Ergebnisse geben den Mitarbeitern die Werkzeuge, die sie benötigen, um die Frustrationen der Kunden zu überwinden. Wenn der Kundendienstmitarbeiter einen kleinen Rabatt für betroffene Kunden gewährt, die besonders verärgert sind, kann der Rest der Reklamationen mit minimalen Kosten gelöst werden.

Intuitive Problemlösung und Kleinunternehmen

Kleine Unternehmen können von der Anwendung von Verfahrenshandbüchern für Großbetriebe im täglichen Betrieb profitieren. Natürlich stoßen Kleinunternehmer und ihre Mitarbeiter oft auf „erste“ Probleme, auf die das Unternehmen zuvor noch nicht gestoßen ist. Eine Zeitschrift zur Problemlösung für Unternehmen, die jedes Problem, die versuchte Lösung und das Endergebnis detailliert beschreibt, ist ein wichtiges Werkzeug und kann als Grundlage für zukünftiges Schulungsmaterial dienen.

Selbst wenn eine bestimmte Antwort nicht erfolgreich ist, kann das Unternehmen aufgrund einer Aufzeichnung des Ereignisses einen neuen Ansatz ausprobieren, wenn ein ähnliches Problem auftritt. Das Erstellen eines Index der Zeitschrift hilft auch. Seitenmarkierungen eignen sich gut für die Indizierung kleinerer Stift- und Papierjournale. Bei größeren Datensätzen ist jedoch oft eine einfach zu referenzierende digitale Datenbank die bessere Option.