Beispiele für Lean Six Sigma For Service

Durch die Anwendung von Lean Six Sigma-Qualitätsmanagementtechniken können Service-Management-Experten Tätigkeiten eliminieren, die den Kunden keinen Mehrwert bieten, Kosten senken, Fehler beseitigen, Schwankungen reduzieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen. Durch die Anwendung von Lean-Management-Techniken und die Analyse des Prozessflusses zur Minimierung von Verzögerungen können Sie den Betrieb vereinfachen und die Servicebereitstellung beschleunigen. Durch die Reduzierung der Komplexität bei der Servicebereitstellung reduzieren Sie auch Kosten, Zeitaufwand und Abfall. Durch die Reduzierung von Variationen können Sie die Qualitätsanforderungen kritisch erfüllen. Wählen und priorisieren Sie Projekte und Prozesse, die von den Strategien von Lean Six Sigma profitieren können, um eine Kapitalrendite zu erzielen, ohne dass zusätzliche Investitionen erforderlich sind. Anschließend können Sie Prozesse definieren, messen, analysieren, verbessern und steuern, um Probleme bei der Servicebereitstellung zu lösen.

Finanzdienstleistungen

Laufende Arbeiten verursachen Verzögerungen bei der Serviceabwicklung. Durch die Analyse und Verbesserung von Finanzdienstleistungsprozessen, beispielsweise Kreditanträgen, reduzieren Bankinstitute unbeantwortete Telefonanrufe und E-Mail-Nachrichten sowie unvollständige Berichte. Prozesse, die zu lange dauern, führen zu einer niedrigeren Kundenzufriedenheit. Bankfachleute analysieren ihre Prozesse, um alle Schritte zu beseitigen, die für den Kunden keinen Wert bieten. Dies verbessert in der Regel die Kundenbindung. Kunden können zusätzliche Dienstleistungen bezahlen, wenn sie die wertvolle Zeit eines Kunden verkürzen, die für die Durchführung von Prozessen erforderlich ist, z. B. Geld online überweisen oder eine Kreditkarte beantragen.

Luft- und Raumfahrt

Luft- und Raumfahrtunternehmen, die durch Fusionen und Konsolidierungen gebildet wurden, verfügen möglicherweise nicht über konsistente Serviceprozesse. Durch die Anwendung von Lean-Six-Sigma-Techniken können Fachleute für das Luft- und Raumfahrt-Qualitätsmanagement Prozesse rationalisieren und standardisieren. Indem Sie sicherstellen, dass jeder Schritt im Prozess aus dem vorherigen Schritt gezogen wird, minimieren Sie Abweichungen in den Durchlaufzeiten. Durch die Kontrolle der Arbeit, z. B. der Flugzeugwartung, können Sie die zuerst zu erledigende Arbeit priorisieren und ähnliche Aufgaben gleichzeitig ausführen, um die Ressourcen optimal zu nutzen. Effektives Qualitätsmanagement-Personal für die Servicebereitstellung analysiert Prozesse, um Verzögerungen zu erkennen und Schritte zu beseitigen, die den Prozess verlangsamen. Durch die Abbildung der Schritte in einem Prozess, z. B. durch Ersetzen einer Engine, können Sie redundante Schritte sehen.

Gesundheitsdienstleistungen

Durch die Analyse von Prozessen können Krankenhäuser, Ärzte und Krankenpfleger unnötige Schritte zur Kostenreduzierung vermeiden, Überlebensraten verbessern und neue Verträge und Patienten gewinnen. Durch die Durchführung von postoperativen Umfragen können Sie überprüfen, ob die Services den Anforderungen des Kunden entsprechen oder ob Anforderungen bestehen, die mit den aktuellen Services nicht erfüllt werden können. Durch das Entfernen unnötiger Optionen können Sie sich auf die wichtigsten Dienste konzentrieren. Durch die Analyse der Dienste, die in einer Klinik oder einem Krankenhaus eines Mitbewerbers angeboten werden, können Sie neue Dienstleistungen für Ihre Gesundheitspraxis identifizieren.

Gemeindedienste

Durch die Analyse von Prozessen und die Anwendung von Lean Six Sigma-Qualitätsmanagementprozessen können städtische Abteilungen Aspekte der Dienstleistungen verbessern, die sie ihren Bürgern bieten. Die Verkürzung der Zeit, die zum Abschluss eines Prozesses erforderlich ist, beispielsweise die Erteilung einer Baugenehmigung, ermutigt Unternehmen, Geschäfte mit der Stadt zu tätigen. Durch den Verzicht auf unnötige Schritte in Services, wie z. B. Müllsammlung oder Schneeräumung, können Sie Prozesse beschleunigen, die Qualität verbessern und Komplexität und Kosten reduzieren.