Beispiele für konstruktives Feedback am Arbeitsplatz

Den Kritiker aus einer Kritik herausholen

Konstruktives Feedback am Arbeitsplatz zu geben, ist eine proaktive Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Erwartungen erfüllen und sich beruflich fordern. Wenn es richtig gemacht wird, kann konstruktives Feedback die Leistung verbessern, den Zusammenhalt des Teams verbessern und eine bessere Moral schaffen.

Unterschiede zwischen Feedback und Kritik

Konstruktive Kritik wird von vielen als dünn verschleierte negative Kritik bezeichnet. In der Tat ist konstruktives Feedback bei professionellem Umgang ein positives Unterfangen, das den Mitarbeitern hilft, ihre Fähigkeiten optimal zu nutzen, positive Veränderungen zu bewirken und ein hohes Leistungsniveau zu erreichen. Um effektiv zu sein, sollte konstruktives Feedback unkompliziert und gleichzeitig positiv sowie lösungsorientiert sein. Vermeiden Sie "Sie haben das nicht getan", indem Sie sagten: "Statt dies zu tun, versuchen wir es stattdessen."

Bühne für konstruktives Feedback einstellen

Idealerweise haben Sie Ziele und Messungen mit Mitarbeitern festgelegt, um sie bei der Identifizierung von Bereichen ihrer Arbeit zu unterstützen, an denen sie sich verbessern möchten. Sie können dies als Grundlage für konstruktives Feedback verwenden. Wenn Sie über keine solchen Maßnahmen verfügen, kann das Erstellen dieser Maßnahmen der erste Schritt zum Aufbau eines Systems zur Leistungsbewertung und Zielsetzung sein. Sie können ein grundlegendes Setup erstellen, indem Sie persönliche Gespräche mit den Mitarbeitern treffen und sie auffordern, vierteljährliche oder jährliche Ziele festzulegen, z. B. eine neue Fertigkeit zu meistern, ein Ertragsziel zu erreichen oder ein bestimmtes Projekt abzuschließen.

Feedback während der Leistungsbewertung

Leistungsbewertungen bieten eine ideale Umgebung für konstruktives Feedback. Dem Mitarbeiter ist bewusst, dass die Zeit für die Überprüfung der Leistung, des Fortschritts und des Zieltreffens vorgesehen ist, und er ist wahrscheinlich offen für diese Art von Diskussion. Es bietet Ihnen auch die Möglichkeit, potenziell negatives Feedback mit positiven Offsets zu mildern. Feedback sollte eher hilfreich als kritisch dargestellt werden. Zum Beispiel:

People skills: „Ich habe festgestellt, dass Sie zwar am Telefon großartige Interaktionen mit Kunden haben, aber Sie klingen ein wenig zu kurz. Ich weiß, das liegt wahrscheinlich daran, dass sie dich während der Schreibtischzeit erwischen, wenn du andere Dinge zu erledigen hast. Sie sollten in Betracht ziehen, Anrufe an einen anderen Agenten weiterzuleiten oder Ihr Telefon während schwerer Arbeitszeiten an Voicemail zu senden und wenn Sie mehr Zeit haben, sich auf die Lösung der Probleme zu konzentrieren. “

Ziele erreichen: „Es sieht so aus, als hätten Sie Ihre Gewinnprognosen jetzt schon seit drei Quartalen nicht ganz erreicht. Warum denken wir nicht darüber nach, entweder die Anzahl zu reduzieren oder die Kundenbindung so zu betrachten, dass Sie mehr rentable Leads generieren können? “

Zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten: „Ich weiß, dass Sie gerne unabhängig und schnell arbeiten, aber für diese Gruppeninitiative, die wir zusammenstellen, fürchte ich, müssen wir die Dinge ein wenig verlangsamen. Es ist wirklich wichtig, dass Sie in jeder Phase des Projekts Beiträge von allen einholen, bevor Sie zum nächsten Segment übergehen. “

Aufmerksamkeit fürs Detail: „Ich weiß zwar zu schätzen, wie schnell Sie in der Lage sind, Minuten zu erstellen, aber alles darin muss so genau wie möglich sein. Ich möchte Sie dazu ermutigen, sich ein paar Minuten mehr zu nehmen, um alles zweimal zu prüfen, um sicherzustellen, dass nichts Wichtiges übersehen wird. “

Die Einführung eines konstruktiven Feedbacks mit einem freundlichen Ton, der eher helfen soll als zu kritisieren, kann einen großen Beitrag zum Einbringen und Verständnis der Mitarbeiter leisten. Wenn der Mitarbeiter mit einer Beurteilung nicht einverstanden ist oder eine Ihrer Empfehlungen nicht umsetzt, könnte der nächste Schritt ein formelleres Überprüfungs- und Leistungsbesprechungstreffen sein.