Die Entwicklung der Marketingorientierung

Die Umsetzung von Marketingansätzen auf Basis von Kundenbeziehungen und Kundenerfahrung kann Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Die Marketingorientierung hat sich über einen Prozess hinaus entwickelt, der sich aus Marktsegmentierung, Marketingmix und Produktwerbung zusammensetzt. Die Entwicklung der Marketingorientierung geht dahin, die Kundenbindung durch die Kundeninteraktion mit dem Unternehmen zu unterstützen. Durch diesen Prozess können Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufbauen, die die Kundenbindung fördert.

Websites

Die Marketingorientierung in vielen Unternehmen hat sich in Richtung der direkten Interaktion mit Kunden entwickelt. Websites sind eines der am häufigsten verwendeten Instrumente zur Erleichterung von Kundenbeziehungen. Kunden können sich registrieren und Konten erstellen, mit denen Sie ihre Identität überprüfen und individuell bedienen können. Sie können die ständige Verfügbarkeit von Websites nutzen, um die Auftragserteilung bequemer zu gestalten und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Nutzung Ihrer interaktiven Marketingorientierung, indem Sie Kundenanfragen zu Online-Einkäufen und Incentive- und Loyalty-Programmen, die Online-Einkäufe belohnen, einholen, können Sie Ihren Umsatz steigern.

Sozialen Medien

Während Websites ein wirksames Instrument für Unternehmen sind, die das Geschäft mit bestehenden Kunden oder potenziellen Kunden fördern möchten, die ihre Marken kennen, bietet Social Media die Möglichkeit, sich einem breiteren Markt zu nähern. Ihre Anzeigen, Videos und Bilder in sozialen Medien können potenzielle Kunden anziehen und sich schnell verbreiten. Die Herausforderung besteht darin, die Social-Media-Marketing-Bemühungen auf die Zielgruppen zu konzentrieren, die Sie erreichen möchten, und sie dazu zu bringen, Ihre Website zu besuchen. Die Marketingorientierung für Social Media entwickelt sich nach wie vor schnell, da Unternehmen bestimmen, was für sie funktioniert.

Kundenbeziehungsmanagement

Ein Zeichen der sich entwickelnden Marktorientierung hin zu einer stärkeren Kundeninteraktion ist die Verbreitung von Customer Relationship Management-Software. Ein effektives CRM-Paket zeichnet alle Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen auf, einschließlich Informationsanfragen, Bestellungen, Rücksendungen, Problemen, Garantieansprüchen und Reklamationen. Wenn ein Kunde sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzt, wissen Sie, worüber er zuvor angerufen hat, welche Informationen er bereits bereitgestellt hat und welche Produkte er gekauft hat. Ziel des Systems ist es, eine langfristige Beziehung zu pflegen und den Kunden zufrieden zu stellen, wenn er sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzt.

Kundenerfahrung

Die Marketingorientierung entwickelt sich hin zu einer Kundenbeziehung, in der das Unternehmen die gesamte Kundenerfahrung verwaltet, die sich aus der Interaktion mit dem Unternehmen zur vollen Zufriedenheit des Kunden ergibt. Im Idealfall kann der Kunde das Unternehmen über sein bevorzugtes Medium kontaktieren, sei es Instant Messaging, E-Mail, Telefon oder Website-Nachricht, und er erhält eine schnelle Antwort, die die erforderlichen Informationen enthält, die Bestellung verarbeitet oder das Problem anspricht. Ihr Fokus muss darauf liegen, sicherzustellen, dass die gesamte Erfahrung, vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung, eine positive Erfahrung für den Kunden ist.