Effektives Zuhören in der Geschäftskommunikation

Effektives Zuhören ist eine großartige Fähigkeit am Arbeitsplatz. Nach Angaben der University of Missouri verbringen die Menschen etwa 70 bis 80 Prozent unserer wachen Stunden in irgendeiner Form der Kommunikation. Wenn Sie ein besserer Hörer werden, werden Sie aus jedem Gespräch mehr Nutzen ziehen und dem Sprecher eine respektvolle Haltung vermitteln. Dieser Respekt kann auch an Sie zurückgegeben werden, wenn Sie an der Reihe sind, zu sprechen.

Konzentration

Während eines Gesprächs denken Sie möglicherweise darüber nach, was Sie als Nächstes sagen möchten oder was Sie zum Abendessen oder etwas anderes als das, was der Sprecher sagt. Eine der einfachsten Maßnahmen, um ein effektives Zuhören zu fördern, ist die Konzentration. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Gedanken wandern, konzentrieren Sie sich auf das, was der Sprecher sagt. Machen Sie sich keine Sorgen, was Sie verpasst haben, nehmen Sie das Gespräch auf und folgen Sie ihm.

Körpersprache

Augen, die auf den Lautsprecher gerichtet sind und in einem offenen, entspannten Zustand leicht nach vorne in Stuhl, Armen und Beinen sitzen, sind Beispiele für Körpersprache, die wahres Zuhören vermittelt. Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit, um sich dessen bewusst zu werden, was Ihre nonverbale Kommunikation an andere weitergibt. Wenn es etwas anderes als positiv und aufmerksam ist, passen Sie Ihre Position an oder bewegen Sie Ihre Arme oder Beine. Nonverbale Hinweise sind in einer angespannten oder schwierigen Diskussion noch wichtiger. Es ist immer noch möglich, selbst in schwierigsten Gesprächen offen und aufgeschlossen zu sein.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören murmelt nicht nur gelegentlich „uh-huh“ oder „richtig“ während eines Gesprächs. Es bedeutet, klärende Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was gesagt wird, und bei Bedarf kleine und passende Kommentare einzufügen. Durch aktives Zuhören können Sie die wirkliche Botschaft hinter den Worten des Sprechers verstehen, die oft mehr ist als die bloßen Fakten der Konversation.

Umschreibung

Wenden Sie sich an den Sprecher, um sicherzustellen, dass Sie genau wissen, was er zu kommunizieren versucht. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Gehörte umzuwandeln oder zu wiederholen. Kümmern Sie sich nicht darum, die genauen Wörter zu parieren. konzentrieren Sie sich mehr auf die Absicht oder Bedeutung der Wörter. Wenn Sie nicht genau verstanden haben, was der Sprecher zu kommunizieren versucht, ist Paraphrasieren eine gute Gelegenheit, um ihre Bedeutung auf eine neue Art zu erklären.

Vermeiden

Vermeiden Sie wichtige Geschäftsgespräche in einer lauten Umgebung. Die Kommunikation ist herausfordernd genug, ohne dass der Sprecher mit anderen Geräuschen und Ablenkungen um die Aufmerksamkeit des Hörers konkurriert. Schalten Sie während geschäftlicher Besprechungen oder Diskussionen das Telefon aus, fahren Sie den Computer oder zumindest den Monitor herunter, und schließen Sie die Tür, um zu verhindern, dass Personen vorbeikommen. Vermeiden Sie so weit wie möglich, den Lautsprecher zu unterbrechen. Warten Sie, bis eine Pause angezeigt wird, um weitere Informationen zu erhalten.